研究问题的界定

本书的核心问题是找出影响主题乐园游客重游意愿的影响机制。一方面，主题乐园是典型的体验消费。关于国内主题乐园和上海迪士尼乐园的差距，迪士尼全球总裁罗伯特·艾格总结为游客的体验感。但关于体验是否能真正影响游客的满意度和行为意愿，学者们争议很大。本书解决了这个疑问，即要为游客创造怎样的体验去真正影响游客的满意度和后续行为意愿。另一方面，过往的研究把消费者视为理性的人，把满意度等同于消费者的后续行为意愿。本书重视消费者情绪，证实了部分情绪调节了满意度对重游意愿的影响。

研究一是研究二的先导研究。首先，研究一实施了三组焦点小组访谈，焦点小组访谈的目的在于收集消费者在主题乐园里面的体验经历和情绪感受，为开发相关量表做好铺垫。其次，研究一阐述体验质量和体验价值的概念、构成内容和作用机制，梳理了这两个概念的不同之处。研究一基于三组焦点小组访谈的内容和334份线上有效问卷，探索了体验质量和体验价值的维度和内部结构，据此设计测量量表并进行探索性因子分析。最后，研究一分析了主题乐园中游客可能获得的情绪，并开发了主题乐园游客情绪量表。(https://www.daowen.com)

研究二首先对体验质量、体验价值和游客情绪量表进行了验证性因子分析；其次，构建了主题乐园体验价值、体验质量、游客情绪、满意度、重游意愿这些潜在变量之间的关系，提出本书的理论模型和所有假设；最后，基于215份现场有效问卷验证了乐园游客重游意愿的影响机制。