主题乐园游客重游意愿影响机制研究：以上海迪士尼乐园为例_经济管理

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第一章　绪论

2017年11月9日，《上海迪士尼项目经济社会发展带动效应评估报告》首次发布。报告指出，上海迪士尼乐园自2016年6月16日开园一年间，累计接待游客超过1100...

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第一节　研究问题和研究意义

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一、研究问题的界定

本书的核心问题是找出影响主题乐园游客重游意愿的影响机制。一方面，主题乐园是典型的体验消费。关于国内主题乐园和上海迪士尼乐园的差距，迪士尼全球总裁罗伯特·艾格总结...

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二、研究意义

（一）理论意义第一，本书证实了体验的重要性。体验可以影响游客满意度，塑造游客行为意愿，但并不是所有体验要素都有同样的作用。本书梳理了体验相关的概念和理论，因为...

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第二节　研究方法

关于研究方法，杨国枢（2006）归纳总结了两条道路。一种是归纳方法，从已有的现象，归纳总结出新的理论。另一种是基于现有的理论，推演出现象。究竟哪一种方法更为严谨...

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一、文献综述

文献综述是对现有理论的回顾和总结，梳理观点、找出问题是发现研究问题和建立新理论的坚实基础（贾跃千，2009）。文献综述不是简单地罗列出已有文献，而是对本书所涉及...

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二、焦点小组访谈

焦点小组访谈最早是精神病医生用来治疗群体病人，现在常用于社会学、心理学和管理学的研究中。焦点小组一般由6到10位被访者组成，一位主持人进行引导，采用半开放式的提...

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三、量表开发

对于西方学者已经开发出来的成熟量表，部分中国学者会照搬照抄。但由于社会、经济、文化环境的巨大差异，中西方消费者也有很大的不同。如果把西方的一些量表直接拿来使用，...

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第二章　文献回顾与总结

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第一节　全球以及中国主题乐园行业

旅游业是世界经济的重要支柱产业，而主题乐园产业更是做出了杰出的贡献（Dong＆Sui，2013）。Kim（2001）认为主题乐园提供了很多游客特地到某地来旅游的...

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一、主题乐园起源

主题乐园最早可以追溯到古希腊罗马时代的集市。16世纪，商人们把一些游乐设施比如旋转木马带入集市中去招揽更多客人。中世纪以后，欧洲很多地方为了庆祝宗教节日，也会举...

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二、主题乐园定义

美国国家游乐园历史协会（National Amusement Park History Association，NAPH）把主题乐园定位为，以某个主题为中心，把...

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三、国内外关于主题乐园的研究

（一）国外学者国外关于主题乐园的研究集中在过去30年间。McClung（1991）总结出游客选择主题乐园时考虑的7个外部因素和13个内部因素。Formica等...

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四、上海迪士尼乐园

历经20年的中美谈判、五年的工程建设，花费350亿元人民币的巨额投资，上海迪士尼乐园于2016年6月16日正式开园。这也是全世界第六个迪士尼乐园，占地面积3.9...

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五、文献述评

国内外学者对主题乐园的历史起源、目标市场、行业发展贡献了很多深入研究。但较少有学者从体验角度对乐园游客的感受和情感进行深入挖掘，也缺乏相关实证研究。现代主题乐园...

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第二节　服务质量

20世纪70年代末，学术领域就开始了服务质量的研究，并在90年代飞速发展（贾跃千，2009）。服务质量对于服务业发展尤为关键（Zeitham et al.，19...

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一、服务质量定义

服务质量的理论基础多来自消费者满意度和产品质量的文献（Brady＆Cronin，2001）。早期服务质量定义主要关注其操作化功能而忽视其概念性定义（Parasu...

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二、服务质量的维度划分以及测量方法

关于服务质量的另一个核心争论就是服务质量维度划分，因其影响因素众多，争议也最大（Brady＆Cronin，2001）。贾跃千（2009）提出了三个划分服务质量维...

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三、旅游语境下的服务质量

目前学者们总结出来比较具有旅游特色的服务质量因子包括Trauer等（2005）提出的游客互动因子、Machleit等（2000）提出的游客感知拥挤因子、Weie...

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四、主题乐园的服务质量

林晏州（1984）把乐园服务质量定义为游客在乐园游玩中得到的生理和心理上的满足程度。张启良（1988）将乐园服务质量定义为游乐园作为一个提供游乐体验的环境，满足...

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五、服务场景理论

（一）服务场景 Bitner（1992）提出服务场景（servicescape）一词来表达经过精心设计的所有服务环境元素。服务场景包含着实体和交流的舞台（Arn...

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六、文献述评

本小节回顾了研究服务质量的相关文献，总结了服务质量的定义、维度和测量方法，提出了要用服务场景的概念去看待所有服务中的要素和细节。服务质量强调了产品或者服务的功能...

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第三节　体验理论

PineⅡ等（1998）将体验定义为“当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，在意识中产生的美好感觉。”他的《体验经济时代的来临》一文发表在《哈佛...

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一、体验的定义

很多学科中，体验都是一个无法忽视的基本概念（Sharpley＆Stone，2011）。体验在英文中对应的词汇是experience，这个英文词汇在不同学科中定义...

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二、服务体验

与一般产品相比，服务有生产和消费不可分离、无形性、异质性和不可存储性四个特点。无形性决定了服务不是在实际中存在的实体，服务是一种表演，消费者只能去体验（Grov...

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三、国内外关于体验的研究

回顾国内外目前主流的体验研究，可以发现体验理论和传统营销理论在很多方面并不一致。众多学者提出了新概念和新理论，推动了学科发展，但是整个理论体系的整合非常有限。 ...

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四、旅游体验

（一）旅游体验的内涵谢彦君（2010）指出旅游体验研究者首先要考虑几个重要的问题。第一要考虑旅游体验的内涵。第二要区分清楚游客体验的对象到底是旅游中的要素，还...

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五、消费者共创体验

传统的观点把消费者置于企业之外，视消费者为被动的购买者，是市场环节中的最后一环（刘文超，2011）。Toffler和他妻子所著的《财富的革命》（2006）一书中...

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六、体验的分类

（一）体验的横向时间轴分类消费者体验可以发生在消费的每一个阶段，可以是服务生产过程中，可以是服务提供中（Frow＆Schwager，2007），也可以是服务购...

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七、文献述评

通过体验的文献梳理，不难发现理论界关于消费体验的研究发生了下面这些变化。第一，研究方法从定性方法到定量研究方法的转变。现在大部分学者都结合访谈，开展问卷调查，通...

《主题乐园游客重游意愿影响机制研究：以上海迪士尼乐园为例》简介

第一章 绪论

第一节 研究问题和研究意义