二、访谈大纲

本书决定采用半结构化问题，由主持人充分调动受访者的表达和思维，深入挖掘现象背后的体验内涵。主要目的是对主题乐园中的消费者体验和情绪进行探索性发掘，尽可能收集相关信息。访谈大纲的主要内容包括：

（1）感谢所有受访者来参加本次焦点小组访谈，告知他们本次调研的目的，并保证所有访谈记录不外泄，只用于学术研究。征求所有受访者同意整个访谈过程可以录音。

（2）确定所有受访者在过去的三个月内到访过上海迪士尼乐园。

（3）被试者的名字、年龄、职业，上次到访迪士尼的具体时间，上次去的时候是第几次到访迪士尼，和谁一起去的迪士尼，同游人数。

（4）请问在上次游玩中，你觉得最令你难忘的事情是什么？可以说几件吗？

（5）回忆这些令你感到难忘的事情，或者让你有美好体验的经历时，你可以用一两个句子来表达出原因吗？（即为什么这些事情、经历让你觉得难忘或美好？）

（6）为了在迪士尼乐园中有更好的游玩经历，你认为以下这几方面对你的体验的影响如何？（或者你认为一个乐园最重要的因素有哪些？）(https://www.daowen.com)

①乐园的整体环境，包括游乐项目、环境设计、建筑等。

②员工表现，包括员工的衣着打扮、举止仪态、言语、与你的互动等。

③其他游客的行为举止。

④商品纪念品，在乐园拍照纪念。

⑤还有哪些因素会影响你在乐园里的体验？

（7）请用一些与情绪有关的词语来描述你在迪士尼乐园的体验。