研究一：体验质量、体验价值和游客情绪的量表开发

主题乐园体验是服务体验的一种，因此服务消费的一些特征，如异质性、无形性、不可储存性、消费生产的不可分割性（Parasurama et al.，1985）也同样是主题乐园消费的特征。旅游是享乐型消费，享乐型消费的特点就是给消费者带来快乐和愉悦，是情感体验（Komppula，2006）。因此，主题乐园消费和普通产品消费有着本质的区别，体验和情绪是消费者的关注点。

本书区分了体验质量和体验价值这两个概念，解决了体验是否能真正影响消费者行为意愿的争议。有些学者认为体验能够影响消费者行为，但有些学者认为体验无法对游客产生影响，因为游客会很快遗忘体验。产生这个争议的主要原因是以往大部分研究没有区别体验质量和体验价值这两个概念，没有真正找到影响游客行为意愿的体验要素。本书指出，体验质量是服务质量的延伸，更强调的是乐园功能性价值，来自消费者和客观环境的互动，对游客行为意向的影响有限。体验质量是企业经营者为了给消费者创造美好体验所创造的一切，是企业可以控制和管理的。体验价值更强调的是乐园的享乐性价值，是消费者能真正从体验中获取的价值，是消费者的主观感受，对游客行为意向有显著影响。(https://www.daowen.com)

本章将会回顾体验质量、体验价值、消费者情绪的相关理论文献，结合焦点小组访谈结果和乐园行业的特点，开发适合于主题乐园语境下的体验质量、体验价值和游客情绪量表。