实际上，大多数课堂教学中都暗含育人的功能，因过于重视学科知识和技能教育，德育往往处于边缘位置。在德技融合的背景下，需要将“德”与“技”共同处于核心地位，课程教学中不仅要清楚其技能要求，对其暗含的德育要求也要明确。所以，需要充分开发每门课的“德”育元素，比如客服职业素养包括高质量服务意识；耐心、同理心和倾听意识；资料收集和整理能力；团队合作精神等，在具体课堂教学设计中还需要进一步细化。(https://www.daowen.com)
