一、案例简介

一天，学生小段在下班之后给我发了一条QQ消息，问道：“老师，您明天有时间吗？”由于主管学院本科生的宿舍管理工作，我的第一反应是学生是不是有什么宿舍矛盾，还没等我回复，学生接着给我发消息说，她想调宿，再住下去她要得抑郁症了，感觉自己心理超级压抑，同时还给我发了很多QQ对话截图。

根据小段反馈的消息以及平时对她的了解，我赶紧打电话询问了她们宿舍的大概情况。通过电话我了解到，小段宿舍的矛盾点主要是她和自己下铺同学小王的矛盾，两人现在都感觉自己比较委屈，而且小王还在跟小段的对话里表示为了避免两人的矛盾，当天晚上她就不回宿舍住宿了。在初步了解了大致情况后，我先通过电话安抚好小段的情绪，并答应她第二天约她面谈。随即，我便拨通了小王的电话，在听完她的“诉苦”后，她说：“老师，我晚上回宿舍住的，您别担心！”

在跟小王、小段通电话之后，我立刻通过学院的学生信息管理平台查看了两位学生的舍友成员，其中有一位同学小赵是学生干部。于是，我便联系小赵让她关注下小王和小段的情况。

第二天，我便提前分别约了小王和小段单独了解更加细致的情况，然后也通过宿舍成员的反馈了解了宿舍矛盾的全貌。宿舍6人从大一到大二一直都比较友好，后来随着大家对大学生活的熟悉、朋友圈的扩大以及恋爱等因素，也就有了相对比较“生疏”的感觉。宿舍矛盾主要爆发在大三下学期，小王睡眠浅，小段睡她上床，小段晚上起夜的时候小王会睡不着。小王觉得直接面对面提醒小段不好，于是就给小段发QQ消息。一开始小段也跟小王说自己会注意一下，尽量动静小点儿。但是说了两三次之后，小段便觉得自己已经很注意了，难道自己要像机器一样不动吗？于是小段便觉得她不敢再住在小王的上床，也不想再住在现在的宿舍；小王也比较委屈，觉得自己就是睡眠浅，对声音敏感，也不是她自己愿意，如果因为这个也影响到了小段，她愿意搬出宿舍。

在了解了事情的原委后，我首先表示了对两位同学的理解，然后也综合了宿舍其他成员对事情的看法和意见。最后，通过面谈，我给了小段和小王两个选择，一个是通过宿舍内调整床铺；另一个是尊重两人的选择，将两人调整至其他宿舍住宿。后来，经过一天的考虑，小段和小王表示，之前自己都只是站在了自己的角度看问题，没有考虑过对方的感受，也认识到了自己在处理矛盾中的问题，决定保持住宿的原样，并跟其他舍友一起把宿舍关系维持好。目前，小段已经成功推免攻读研究生，小王和宿舍的其他成员也在积极备考研究生。