专题实践四 问卷调查：“礼赞匠心，精益传承”
★实践目的★
通过进行问卷调查和撰写调查报告，学生能够明白如何在个人专业中践行工匠精神，努力发扬工匠精神、潜心学习、脚踏实地、服务社会，在实现中华民族伟大复兴的中国梦中放飞青春梦想，推动人类社会不断进步。
★组织方式★
任课教师组织全班学生在校园内面对全校学生发放调查问卷。
图3-4 问卷调查
（1）以小组为单位完成实践活动。每4名同学分为一组。
（2）任课教师指导全班学生，解读实践活动的目的和主要内容，并指导学生设计调查问卷。
（3）以小组为单位，以“礼赞匠心，精益传承”为主题，设计一份面向学校全体学生的调查问卷。
（4）以小组为单位，分工行动，分发调查问卷。
（5）以小组为单位，录入数据、统计调查结果，并撰写问卷调查报告。
（6）通过分析问卷，了解学生的理想信念，引导其在个人实践中发扬工匠精神。
★实践要求★
（1）全程指导。调查问卷的专业性较强，因此任课教师不仅要引导学生加深对活动主题的理解，更要针对问卷调查的基本知识进行培训。
（2）全体参与。以小组为单位，开展活动，保证所有学生都积极参与。
（3）小组内部要严格分工。全组人员共同筹备，齐心协力，每个阶段的工作都应在小组的集体合力下完成。
★注意事项★
（1）在问卷调查的过程中，调查小组人员要高频定期进行反馈和检查，根据期间出现的问题及时采取调整策略。
（2）在发放调查问卷及回收的过程中，注意筛选出无效问卷。
（3）活动过程中，调查小组人员要及时搜集调查活动的照片，并每天汇总数据、检查数据的可靠度。
参考资料
★资料一★
调查问卷模板
（续表）
★资料二★
问卷调查的基本知识
一、问卷类型
问卷的类型可以从不同角度进行划分。
1.按问题答案划分
按问题答案划分，问卷可分为结构式、开放式、半结构式3种基本类型。
（1）结构式。结构式通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上已确定的，由被访者认真选择一个就可以了。
（2）开放式。开放式也称为开口式。这种问卷不设置固定的答案，让被访者自由发挥。
（3）半结构式。这种问卷介乎于结构式和开放式之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让被访者自由发挥的，吸取了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用比较广泛。
2.按调查方式划分
按调查方式划分，问卷可分为访问问卷、发送问卷和邮寄问卷。
（1）访问问卷是调查员通过访问被访者，由调查员填答的问卷。
（2）发送问卷是由调查员直接将问卷送到被访者手中，被访者答完后由调查员直接回收的调查形式。
（3）邮寄问卷是由调查单位直接邮寄给被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。
这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高、费时长，这种问卷的回收率一般要求在90％以上；邮寄问卷，回收率低，调查过程不能控制，因此可信性与有效性都较低。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50％左右就可以了；发送问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67％以上。
3.按问卷用途划分
按问卷用途来划分，一般来讲，问卷调查包括3种类型的问卷，即甄别问卷、调查问卷和回访问卷（复核问卷）。
（1）甄别问卷。甄别问卷是为了保证调查的精准性而设计的一组问题。
①对个体自然状态变量的排除。对个体自然状态变量的排除主要是为了甄别被访者的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量包括年龄、性别、文化程度、收入等。我们用一个高档化妆品的市场调查的甄别问卷为例来说明对个体自然状态变量的排除。
·对年龄的甄别。由于中国人使用化妆品具有明显的年龄倾向，要排除年少的人和年老的人，所以年龄的甄别问题设计为：
您的年龄：(https://www.daowen.com)
18岁以下 中止访问
18～45岁 继续
45岁以上 中止访问
·对收入的甄别。在中国，收入影响女性购买化妆品的因素有两个，即个人收入和家庭总收入。因此，对收入的甄别问题的设计就包括两个方面，方式为：
您的个人月收入（包括工资、奖金、第二职业收入等）为：
1500元及以上 继续
1500元以下 中止访问
您的家庭月收入为：
3000元及以上 继续
3000元以下中止 访问
②对产品适用性的排除。假设这种化妆品只适用于油性和混合性皮肤，那么其对产品适用性的甄别问题的设计为：
您的皮肤是：
油性 继续
混合性 继续
中性 中止访问
③对产品使用频率的排除。很明显，使用频率过低，就不可能成为调查产品的目标消费者。甄别问题的设计为：
您平时多长时间使用一次化妆品：
几乎不用 中止访问
每月一次以下 中止访问
每月一次或以上 继续
④对产品评价有特殊影响状态的排除。这方面主要是为了排除职业习惯可能对调查结果的影响。它一般有固定的设计格式，人们对产品评价有特殊影响状态的甄别问题的设计为：
您和您的家人是否有在以下单位工作的：
市场调查公司或广告公司 中止访问
社情民意调查机构、咨询公司 中止访问
电台、电视台、报社、杂志社 中止访问
化妆品生产或经销单位 中止访问
以上都没有 继续
⑤对调查拒绝的排除。对拒绝调查的甄别问题的设计为：
您是否愿意帮助我完成这次访问：
是 继续
否 谢谢被访者，中止访问
（2）调查问卷。调查问卷是问卷调查最基本的方面，也是研究的主体形式。任何调查，可以没有甄别问卷，也可以没有回访问卷，但是必须有调查问卷。
（3）回访问卷。回访问卷，又称复核问卷，是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督问卷。它由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中的一些关键性问题组成。
二、问卷设计技巧
1.事实性问题
事实性问题主要是要求被访者回答一些有关事实的问题。例如，你通常什么时候看电视？事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让被访者了解后能正确回答。
市场调查中，许多问题均属“事实性问题”。例如，被访者的个人资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将被访者分类。在问卷中，通常将事实性问题放在后边，以免被访者在回答有关个人问题时有所顾忌，从而影响后面问题的回答。如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应置于问卷之首，否则便不知道被访者是否符合样本所规定的条件。
2.意见性问题
在问卷中，往往会询问被访者一些有关意见或态度的问题。例如，你是否喜欢× ×频道的电视节目？
意见性问题事实上即态度调查问题。被访者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有所不同，如何从答案中衡量被访者态度的强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，被访者会受到问题所用字眼和问题次序的影响而做出不同反应，因此答案也有所不同。对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难做比较工作，因为被访者对同样问题所做出的反应各不相同，所以意见性问题的设计远比事实性问题困难。处理这种问题的方法是，把问题的答案设计成不同程度的几个等级或不同的分数。
3.困窘性问题
困窘性问题是指被访者不愿在调查员面前作答的某些问题。比如，关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或有碍声誉的问题。例如，平均来说，你每个月打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？你是否向银行抵押借款购买股票？除了工作收入外，你还有其他收入吗？
对于此类问题一般采用下面的3种方法来进行访问。
（1）间接问题法。不直接询问被访者对某事项的观点，而改问他认为其他人对该事项的看法如何。
（2）卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，让被访者自己选取相应的卡片序号填入题中。
（3）假设性提问法。对问题采用假定的方式设计，然后询问被访者在该种情况下，他会采取什么行动。