计划、组织、协调能力题

第六节　计划、组织、协调能力题

这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分：第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关，对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需做好善后工作，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。

以下是具体的计划、组织、协调能力试题类型。

1．你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策？这类决策对领导者有哪些最基本的要求？请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。

【思路分析】　考查能够在复杂情况下，搜集、分析和比较各种信息资料，于多种备选方案中果断选择出最能解决问题、最有利于事物发展方向的方案的能力。需要解决的问题有以下几点。

一是最困难的决策一般是风险型决策。

二是基本要求：尽可能详尽准确地掌握决策依据，有较强的预测能力，足够的胆识，清醒的头脑，能评估最坏结果并有相应的对策，及时跟踪实施情况和及时修订决策。

三是举出的事例深刻复杂、真实可信。决策过程表现出理智、逻辑性、策略性和创造性。能够认识、分析、比较各方面的情况，有效地解决问题。

2．假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升，但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势，这个副经理业务也相当娴熟。你该怎么做？

【思路分析】　本题主要考查组织协调能力。对工作任务进行结构化分配，对资源进行合理调剂，有效地协调组织关系和人际关系、控制群体活动的过程。通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。

如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励两人为了共同的工作目标，达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。

如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起两人矛盾的障碍。如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。

3．假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办？

【思路分析】　回答问题之前要明确考官出此题的目的是要考查应试者的应变能力。通过临场紧急情况的处理，测试应试者沉着、灵活、有效解决问题的能力。主要的考查目的有：对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性；处理突发事件的理智性、周密性与有效性。

做好问题的回答可以先分析问题的实质，理清思路：先紧急向总经理汇报翻译的情况，请立即派有关人员处理救治工作。寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。

如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下美好的印象，激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。除上述方法外，判断是否还有其他切合实际、可行的解决方法。

4．你在办公室工作的时候，有各类传真电话和公开电话打进来（咨询办事程序，有外地单位的人员要过来参观学习……具体事务记不清了），你如何处理这些电话？

【思路分析】　这是考查应试者处理问题、解决问题等工作职责范围的题目。应试者要根据事情的轻重缓急和是否属于自己的职责范围内来处理。考官从应试者的语言表述是否流畅、清晰，判断是否符合拟定岗位的工作需要。应试者也要从几个方面考虑：职责范围内且能够解决的，自己解决；职责范围内但不能解决的，请示解决；职责范围外不能解决的，转交解决。

5．对组织的灵活性和原则性，你怎么认识？

【思路分析】　应该首先考虑按领导的要求处理问题。但是对于自己的意见，也可以选择适合的机会，以委婉的方式向领导表达，与领导沟通，这就是工作中的灵活性。当然，如果发现有明显违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则，这时就没有任何灵活性可言了。

组织的原则性是指规章制度和基本规律，灵活性是指处理问题的方式方法、艺术性。两者看似可以进行完美结合。灵活性与原则性的辩证关系。原则是基础，灵活是发展，原则是灵活变化的度，灵活是在原则限制范围内的灵活，又反作用于原则。要处理好两者关系。

结合公务员的工作实际：当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律、服从领导——这是工作的基本原则。最后总结上述内容，大事讲原则，小事讲办法，将组织的灵活性与原则性处理好，将会更有利于工作的开展。

6．北方为优化县级干部结构，决定今年引进50多名博士，并计划3年时间引进150名博士生进入县级领导岗位。对此，你有什么看法？

【思路分析】　公务员的工作态度准则就是“实事求是”。掌握优化县级干部结构，引进博士的想法的实质出发点，以此展开自己的观点论述。

（1）在一个县级单位通过引进博士来优化干部队伍，提高干部总体知识水平，愿望是美好的，但实践出真知，事物的好坏要通过实践才能得出结论，用博士在县级实践，的确大材小用。

（2）这种做法不符合中国的国情，很难收到效果，因为中国研究生以上的人才毕竟是少数，如果每年都要这么多的博士人才在基层加强四化建设，不切实际。

应试者要显示出自己在这个问题上的态度，阐明工作上应该实事求是，结合现状来提高干部自身素质，才能起到优化结构的效果！

7．你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致，发生矛盾时，你将如何处理？

【思路分析】　思考准备时可明确三点：

（1）对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；

（2）树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；

（3）如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

8．如果你是公务员，你怎样让老百姓说出他们内心真实的想法呢？

【思路分析】　这样的提问是测查应试者在工作中将如何协调好政府与老百姓之间的关系。

一是要把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上树立服务群众的意识，视群众为亲人。

二是无论何时何地，作为公务员都要做出表率，就是要做一个正直的人。

三是要忠于岗位，忠于事业。在平时的工作中，认真负责，坚持原则，严格执法，做一名公正的执法者。

四是对于老百姓反映上来的问题，属于自己职责范围内的，要认真调查，及时解决；自己职责之外的问题，也要耐心解释，告之正确的程序和途径。

五是为群众提供尽可能方便有效的上访途径，比如热线、接待室，形成制度坚持下去。

9．在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？

【思路分析】　①出现这样的问题感到很遗憾，这说明自己的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展、知识更新如此迅速的今天，一个人不可能能够解决所有的问题。②要对客户说对不起，说明自己不清楚这个问题，会在迟些时候给他答复。同时感谢他的问题让自己察觉到了自身的不足之处。③以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构，尽量少出现这种局面。

这也是考查你的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是公司的起码要求。你回答不了客户提出的问题，说明你的基本功有欠缺。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有需求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺，在其能允许的最短时间里，将对其问题给出圆满答复。(https://www.daowen.com)

10．你正主持一个会议，意见对立的双方由争辩到恶语相向，你怎么办？一个会议上，分成两派意见，大家争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办？

【思路分析】　①在会议上两派发生争执，作为一个会议的主持者，首先将两派的争论要点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静，再次阐述本次会议的目的，就是要大家对某一问题提出解决办法，而不是争执（语言、语气尽量做到诚恳而不失幽默）。等局面稳定下来后，再要求两方派自己的代表来表述自己一派的观点。②向双方说明会议正是为各方提供一个讲道理摆事实的场所，双方最终目的是为了解决问题，找到双方都能接受的解决问题的方案。因而，各方都要避免冲突，要平心静气的立足自身的立场，充分地说明理由和事实，以便解决问题。

11．你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你该怎么办？

【思路分析】　实践出真知。对刚出校门的大学生来说，这就是一道难于突破的坎。死背答案肯定被看穿。只有平时多模拟演练，熟悉这种问题的答法。正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。

12．假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行？

【思路分析】　假如我是一位乡镇党委秘书，由我组织会议，我会把会议的组织分为三个阶段：首先是会前准备阶段，这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参加会议的人员，准备好会议上需要分发的文字材料；第二个阶段是会议举行阶段，在这个阶段主要是围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发挥自己的意见，群策群力，充分理解会议的精神和目的，把各种局限性或错误的理解消灭在萌芽阶段；第三个阶段是会后的监督和落实，会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、采取的措施是否得力进行监督，没有达到要求的应督促其落实。

该题考查应试者的组织、协调能力，比较常见，应试者基本上没有太多发挥的余地。

13．领导交给你一项任务并交代如何办理，但如果按领导的意见做，肯定会造成重大损失，你该怎么办？

【思路分析】　这种情况假如发生，就需要应试者有很好的分析、判断问题的能力，对问题的最终决策不可轻易决定。需要从几个方面分析问题：既然是领导的决定，肯定有他的理由，不管对与错，作为下属，首先得尊重领导的决定；如果领导有考虑不周的地方，可以找个机会，委婉地在肯定他的决定时向他提出自己诚恳的可行性的建议，谨供领导参考。但点到为止，不得喧宾夺主、如果领导执意按照自己的决定行事，不得擅自变动，但在行动前要尽快找出可以补救的一切办法。如果领导的决定真不可行，那可以变通地行事，但必须及时向领导汇报。

14．非典流行，领导让你去某社区开展预防非典的宣传活动，你该如何组织？

【思路分析】　非典是一种传染性疾病，在非典流行的时候进行预防非典的宣传活动，首先要制订一个周密完备的宣传计划（或活动方案），然后按照计划严格执行，在保证宣传效果的同时，要确保安全。制订计划的同时，也要造好预算，向领导汇报后，就可按同意后的计划实施了。对计划进行分解，对人员进行分工，使事有专人，人有专职，并做好充分的准备工作。

突发事件的危急时刻，作为一名公务员更应临阵不乱，有条不紊地作好分配的任务。以突发事件作为考题，旨在测查应试者对待事件是否反应灵敏，是否能够准确有效地解决实际问题。回答此类问题要尽量将问题实施的方案考虑周全。具体回答可以参照以下内容。

因为非典是传染病，除了做好一些常规的准备工作，比如：要和社区的管理机构提前联系，就宣传的一些细节取得一致，征得他们的支持和帮助，要安排好宣传时间、地点，多准备一些宣传资料，提前做一些宣传栏等，还要特别准备一些消毒用品和防护用品。如消毒液、口罩、防护衣等。在宣传活动的进行中，要根据社区的实际情况创新宣传手段。任何通讯手段都没有的，就要多散发一些宣传资料，多设置一些宣传栏进行宣传。活动中要随时注意处理一些突发事件，及时和有关部门协调，及时向领导汇报。全部活动结束后，要写好总结，书面向领导汇报。自己也要对自己的工作进行反思，以逐步提高自己的组织协调能力。

15．领导让你办一期下岗工人技能培训班，你该如何组织？

【思路分析】　从问题上就不难判断这是一类考查组织能力的题目，其中也包含协调能力方面。首先特别要注意的是，技能培训班重点培养的是实际操作能力，不同于其他一般性培训班，要考虑到联系实习地点，比如可和一些企事业单位联系，求得帮助和支持等。

组织活动首先要对就业市场进行调研，并在调研的基础上，根据领导的要求和下岗工人的实际情况，确定这一期技能培训班的主要内容，确保以市场引导培训，以培训引导就业。其次，根据培训内容制订一个详细的培训计划和培训预算，并向领导汇报，经领导同意后，就可按计划组织实施。

计划在实施中的问题诸如：联系培训场地、联系老师、落实培训教材和培训器材、落实经费，以及其他常规的物资准备等。计划需要进行分解，对工作人员进行分工，明确每人的任务，使人有专职，事有专人。需要培训的人员怎样组织起来？这就需要准备工作的同时发出通知，落实培训人员。通知中应写明培训内容、培训时间和地点、报名时间、报名截止时间、食宿方式、自付费用等等。

培训开始时怎样取得相应的培训效果，又需要做好几个方面的工作。具体到理论联系实际，注重实践，使每个人都有动手的机会；加强和学员的交流，对学习情况要及时反馈；培训期间可以开展一些技能比赛和其他活动，以提高学习效果。

培训结束后的具体工作同样要考虑全面，比如要做好考核和就业推荐工作。要主动联系一些用人单位，为学员的就业提供服务。要召开座谈会，召集一些老师、学员和工作人员，就对本次培训班有何意见，存在哪些问题和不足，有何建议进行座谈。

在整个培训过程中，要和领导保持联系，出现问题，及时汇报。培训结束后，要做好总结，形成书面材料，上报领导。对个人工作要进行反思，以利于以后提高。

16．假如你被我们单位录用，我市决定在我单位召开执法经验交流会议，有十几个单位参加会议，若交由你筹备，请说说你的工作计划。

【思路分析】　安排会议这种题目都是分三个步骤。

一是准备阶段。会议前期准备，确定参加人员人数和名单，准备与会议相关的资料，选定主持人。安排会议地点和时间，并发出通知，让各个单位确定交流会上的发言人。并把准备工作的进展情况上报领导，以便领导指导工作。

二是会议召开阶段。会议召开，做好接待工作，做好会议内容的详细记录，并通知当地媒体对该次会议进行报道。

三是会议结束阶段。将会议的相关资料和会议记录进行整理，并做详细的经验总结报告，上交领导。

17．外地有人来参观、学习，你如何组织会议？

【思路分析】　这种题型是有固定的回答模式的。第一，就是前期准备，收集资料，进行详细的调查了解；第二，制订计划，根据掌握的资料制订实事求是的具有可行性的计划；第三，执行工作计划，并在执行的过程修正计划中的偏差。最好根据问题里的职务类型，与计划什么内容之类的东西相结合，补充详细。

一般的会议安排都是由几个部分组成。

（1）准备相关资料。

（2）了解来人的一般情况，如人数、级别，安排食宿、参观内容，做好迎接的一切准备。

（3）选择并布置会场，布置好主席台，写好席卡，准备欢迎的横幅，放置鲜花、水杯等，现场设置路标。

（4）确定发言人、记录员、摄影师等，必要时通知电视台。

（5）开始会议。

（6）听取来访者的其他意见，做好相应工作。

18．如果科室要组织大家去博物馆参观，科长让你来安排，你会如何做？

【思路分析】　这种组织类型的试题一般的回答模式是：①前期准备，收集资料，进行详细的调查了解；②制定计划，根据掌握的资料制定实事求是的具有可行性的计划；③执行工作计划。

具体操作步骤仅供参考：①与科长商量好参观时间，然后通知科室同事，统计参观人数；②与博物馆馆长联系告知参观事宜，统一购票，并让其到时候安排讲解员随队讲解；如果博物馆较远，联系运输公司预订车辆负责接送；如果单位有车队的话，向后勤负责人申请安排车辆。③把具体的事项花费做详细的计算，并上报科长。④把相关参观安排落实到每一个参观的同事，或者以通知形式通知到各个参观的同事。

19．如果让你组织一次查“三无人员”的行动，你将如何组织？

【思路分析】　考查组织能力的题目无非就是安排会议或是举行活动，在具体方法上有相同点，但具体到每件事情又有不同点。

查“三无人员”的行动的具体实施步骤如下：①确定参加此次活动的人员，对辖区内的“三无人员”进行摸底调查，确定辖区内的“三无人员”人数和集中地，掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无人员”安置计划。②进行人员分组和负责地分配，根据准备前期掌握的资料，开始清查活动。按方案进行灵活行动。③对此次活动进行工作总结，并制成详细的工作报告。