有人说，在人类所有的行为过程中，文明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视或肯定自己的价值。领导的倾听是必不可少的，善于倾听不是消极的行为，反而是一种积极主导的行为。倾听有助于去了解下属的深层次思想动态，特别是在跨部门之间，倾听有助于赢得不同方面的信任和重视。人与人之间无时无刻不在进行着各种各样的交流沟通，当你用心去倾听下属说话时，往往会让你获益匪浅。想要了解你的下属，你得学会倾听他的看法；如果你想获得下属的支持，你得学会倾听他的工作上的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他人的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。

“我认为不能够倾听员工的意见是管理人员最大的疏忽。”玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中指出，这句话充分反映了沟通与倾听的重要性。

玫琳凯所经营的企业之所以能够迅速发展成为拥有20多万名美容顾问的化妆品公司，其成功的秘诀之一，就是玫琳凯公司非常重视每个下属的价值，而且很清楚地了解下属真正需要的并非是金钱、地位，他们需要的是一位能够真正“倾听”他们意见的管理者。为此，玫琳凯公司严格要求所有管理者铭记这条金科玉律：倾听，是最为优先的事情，绝不可以轻视倾听的能力。由此可见，倾听技巧的重要性，足以影响到一家公司的成长和发展。

一位资深的销售总监在给下属培训沟通技巧时讲道：当客户愿意接纳你的时候，并不是需要你滔滔不绝地介绍你的产品，而是让客户说话时间比你多出几倍，你的任务是先倾听客户的需求，关键过程中绝对不可以打断客户的发言，否则你就是在拒绝客户，我成功的销售秘诀就是：不管与任何客户面对面沟通，我首先扮演的角色是听众，这就是我成功销售的原因。

事实正是如此，那些杰出的成功的人士十之八九都会扮演一个“倾听者”角色，但他们的工作业绩都在不断打破以往的记录。

请铭记，成功的领导不但善于倾听，更是能够听懂下属意见和理解他人的最佳倾听者。这些意见很有可能就是你所需要的管理素材。

以下是一些有关倾听的要点：

1．积极主导的倾听姿态，能够让下属感受到你的真诚。

2．体现出你的耐心，鼓励对方淋漓尽致地表达。

3．发现下属表达的重要信息时，要记录在笔记上，让下属感受到信息的重要性。(www.daowen.com)

4．体现出尊重的姿态，避免一些不良习惯或行为影响下属的表述。

5．对方表述正确时，给予点头或肯定，正确引导下属的表述。

6．遇到不太懂的表述语言时，可以重复对方的言语，寻问你的理解是否正确。

7．不随意打断下属的发言，鼓励引导下属的发言方向；适当的时候可以提问。

8．在下属没有表述完毕时，不要急于乱下定论。

9．当下属表述完毕后，总结出下属所表述的意思。

善于倾听在所有的沟通形式中都非常重要，不论是自下而上还是自上而下，或横向及纵向的，积极主动的倾听总是十分重要的。总之，良好的沟通是实现管理目标的关键，这不但需要获取价值信息的能力，更需要娴熟地发送信息的能力。成功的领导一定是以认真的姿态积极主动地听取有价值的信息并加以总结，从中深入了解到沟通对象想要表达的重点，让沟通对方感受到尊重。

乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，其中有一件事让他终生难忘。在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要签约成交时，对方却突然变了卦——快进笼子的鸟飞走了。

当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你自始至终没有听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了”。此番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。过来再面对顾客时，他就非常注意倾听他们的话，无论是否和他的交易有关，都能倾听顾客的意见，并且收到意想不到的效果，终于成为一名国际销售大师。