项目的质量管理离不开一般质量管理的范畴，为了对项目质量管理的概念有一个完整的理解，首先应了解一般质量管理的概念及其发展历程。许多专家对质量管理的发展做出过贡献，其中最具影响的有戴明、朱兰、克劳士比三人，本书简要介绍这几位质量管理专家的经典质量哲学。

戴明定义质量管理是个“持续改进的过程”，尽管许多缺陷是不能完全消除的，但是可以通过学习逐步降低缺陷，最终达到零缺陷。戴明强调，不可预测的变异是影响产品质量的主要因素，应通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务是的质量，85%的质量问题需要管理层从开始就解决并改变流程，并针对管理层提出十四个建议。另一方面，在他看来，质量的改进的是一种持续过程，可以提高生产效率，降低生产成本，进而以较低的价格和较高的质量获得客户满意，从而保持市场份额，提供更多的工作岗位。戴明也最早提出PDCA 循环的概念，PDCA 是一个基本的质量管理工具。

朱兰是质量管理的另一位巨人，由他主编的《质量控制手册》被称为当今世界控制科学的“圣经”。朱兰发明了质量改进的十个步骤和“朱兰三部曲”：质量计划、质量控制、质量改进。质量计划是实现目标的准备程序，质量控制是对过程进行控制保证质量目标的实现，质量改进有助于发现更好的管理工作方式。朱兰强调，制造商认为质量是一些规格和规范，而用户认为质量是一种“适用性”，同时也强调质量成本和有关质量的法律问题。

第三位对质量管理作出重大贡献的是克劳士比，他提出了质量改进的十四个步骤和质量的四个原则，分别是高质量意味着与需求一致；高质量源于事先预防；高质量意味着性能标准是“零缺陷”；质量可用不一致的成本来度量。这些原则将帮助管理层以质量改进为核心，意识到质量和成本并不互相影响，克劳士比理论认为，当质量上升时，成本是降低的，因此质量是没有经济成本的。(www.daowen.com)

尽管三位专家都强调质量需求和质量管理的重要性，但他们的观点还是有很多不同，表10-1作出了对照。

表10-1　质量管理专家的主要观点