7天连锁酒店是第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团,中国酒店业最大规模会员体系的拥有者,中国酒店业科技及创新模式的领航者,也是更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业。
7天连锁酒店现拥有分店超过1000家,覆盖全国150个主要城市。其建立的“7天会”拥有会员超过3380万,是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。权威数据显示,会员对7天收入的贡献率高达98%。
7天连锁酒店一直以来都致力于以直销低价模式,快乐自主的服务理念,为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围,以达到满足客户的核心住宿需求。
目前其核心消费群大体呈现为以下几大特点:
(1)入住者的年龄主体为21~40岁年轻族群,其中尤以26~30岁的族群最多。
(2)中产阶层为主体消费者。
7天连锁酒店采用的是不断创新的电子商务和更为彻底的会员制直销模式。不仅在业内是少数能实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台,而且也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员可以快速便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动,包括7天网络论坛、在线社区、会员博客和线上游戏等。据Alexa网站发布的最新权威数据显示,7天官网流量排名持续位列国内经济型酒店网站排名首位,客户忠诚度及品牌不断上升。
除此之外,7天连锁酒店积极倡导的企业文化是“快乐文化”,在扁平化的企业管理下,开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制,让员工成为公司管理的参与者。与传统酒店的规范服务截然不同,7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务,用发自内心的快乐去服务酒店客户。
7天拥有自己强大的合作伙伴网络,与各大航空公司、银行、互联网企业都有密切的合作关系,比如南方航空、建设银行、支付宝、艺龙旅行网、携程旅行网。用户可以使用这些合作伙伴的卡号登陆七天酒店的网站,方便用户预订等业务,并且还提供机票预订、租车服务。
7天还是目前业界唯一将网站和酒店数据库完全对接的,在网上查询显示没有房间就一定没有,价格也只有会员价和门市价两种。(https://www.daowen.com)
虽然7天刚开始时酒店数量不多,但是对于信息化的依赖程度非常高,这是因为IT技术能保证公司在高速扩张时行动的一致性与稳定性。7天通过IT技术将流程锁定,并且很多业务是以标准化方式实施,如销售、服务流程、成本采购、财务核算等。
7天采取“逆向定位+垂直切割”的方式来建立自己的成本控制体系,也就是根据消费者需求来倒推产品定位,再根据产品定位来倒推成本,并找出应该在哪些地方进行成本压缩。还有就是把有限的资源锁定在最能让顾客感受到有价值的地方,公司所有的业务流程和经营活动均围绕顾客的核心需求“天天睡好觉”来设计和完善,想办法追加和创造条件来投入。在这种指导原则下,成本的控制能力自然会比别人强,这与传统上节省成本带来的效益是完全不同的。
在客户关系管理方面,7天全力推广会员,并给予会员更低的市场价格的优惠。
与先布局全国、再深耕细作的传统做法不同,7天采用的是“多区域核心城市第一”的模式。具体做法就是集中各种资源,每选准一个地区,就以10家以上店面的规模进入,迅速抢占市场,成为该区域第一。
集中资源,有利于将成本减到最低,而在一个区域密集发展,则有利于快速提升品牌影响力。正是这种全新的发展模式,使“7天”连续以令人瞠目结舌的超过300%的速度增长,迅速跻身于经济型酒店行业第一阵营。在快速扩张的同时,7天也保证了门店的盈利能力,创造了酒店业的奇迹。
一直以来,酒店都在与代理方合作,如携程、E龙、同程等,代理方房价的提成为20%。7天连锁酒店的CEO郑南雁,也出身于携程,他觉得经济型酒店应把利益转给消费者,所以采取网络直销和会员制。凭借着7天自主开发的中央预订系统,实现了即时预订、确认、呼叫及店务管理,同时,7天也实现了用多种方式提供预定,包括WAP、手机短信、电话、网站等,同时实现了在线支付功能。
2025年9月,由7天连锁酒店创立的国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟“星月联盟”宣布成立。
“星月联盟”是国内首个集分销与互动为一体的品牌经济型酒店联盟,其宗旨是由联盟各成员所串联而成的酒店网络,在7天连锁酒店提供的网络系统平台上,向中小品牌经济型连锁酒店输出先进的电子商务营销经验、精准会员体系以及领先的酒店管理经验等,一方面加强对联盟旗下各品牌会员忠诚度的维护;另一方面有效降低联盟成员的运营成本,使各成员在获利的同时,把更多的利益返还给消费者,达到三方共赢的目的。
7天酒店主打传统的酒店住宿、娱乐、餐饮、会议等产品,在产品功能调整和提升基础上,实施专业化服务、信息化操作,并根据顾客的需求提供人性化的解决方案,实现产品的高品质和顾客的高满意度,最终实现酒店盈利的模式。
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