以怒制怒
误区:如果有人对你发怒，你就要以更大的愤怒把他压下去，不要让他认为你是好欺负的。
在工作上你是否碰到过动不动就发怒的人?和这种随时都可能会暴跳如雷的人一起工作，是怎样的情况呢?你最近一次被易怒的上司、同事或顾客责骂是什么时候的事情?当这些人准备向你开火的时候，你又是如何应付的?
1.注意倾听
为了能够重新做好心理防御，有效地应对各种无理的咆哮，你必须在对方破口大骂的同时就做足够的准备。
当工作中有人对你咆哮不已的时候，若想要放松自己的心情并集中精神的话，你不妨在心里重复默念:“且听听对方的意见。千万不要生气，让对方生气好了。”
如此一来，无论对方的言辞何等侮辱人，你都能保持心灵的平静而不会像对方一样冒起无名火。
如果你能够在类似的状况下反复练习，将会惊讶地发现自己不但怒意全消，更能够从对方的言辞当中过滤出宝贵的讯息。
2.暗笑对方
为了保护你自己不受咆哮大王的伤害，不妨试着从对方的容貌上找出一处最滑稽的地方。当对方破口大骂的时候，你就在心里想着对方最滑稽、最好笑的特征，千万别让对方知道你究竟在做什么。
3.直言反击
你可以直言:“闭嘴!我不喜欢你这种语气和态度。”这种直截了当的方式，对于许多工作压力大的人有相当大的帮助。当事人无须在背后对批评指指点点的，也无须一直心怀歉疚或回避对方。
这种直接简单的表白等于是告诉对方，你有自尊、有专业精神，绝不会让他随意践踏你的人格。再者，当你以这种坦白但不具威胁的方式保护自己的时候，对方也就不能再把你视为可以欺负的受气包。
虽然这种直接的表白并非每次都能够立刻显现出它的效果，但是多少都会让对方暂停无理的举动，并且了解你绝非任人宰割的“软脚虾”。
你也可以说:“我们来谈谈这个问题。你先说，我不会打岔。你说完之后，我再看看有没有问题。”这种回应又更具主导的意味，不但不是逆来顺受，反而能够让自己重新掌握谈话的主导权。
当你保证不会打断对方的谈话时，对方可能就不再那么咄咄逼人。如果你有心求证，会发现打断对方的谈话，的确会让对方的音量愈来愈高。但是，倘若对方事先知道你不会打岔，就能够试着慢慢地把话说清楚。