只有倾听是不够的

我们常说“祸从口出”，因此自然交流过程中话越少越好，因为说得越多，流露出来的情绪也越多，出现漏洞的可能性就越大。所以，少说多听被一些人奉为金科玉律。但是，FBI专家认为，只有倾听是不够的，还需要配合一些适当的面部动作。

爱丽丝是个在各方面都很出色的孩子，但是由于性格比较内向，所以大学毕业后几次面试都失败了，导致她的性格更加内向，父母看在眼里，急在心里。于是，他们请来了从事在FBI从事行为分析的朋友庞德，希望他能开解和指导爱丽丝。爱丽丝见到了庞德，表现得很有礼貌，微笑着问了声“叔叔好”之后就在父母的身边坐下。

庞德只当是来爱丽丝家做客，和爱丽丝的父母聊着一些无关紧要的事情，爱丽丝在一旁只听不说。庞德注意到爱丽丝的目光始终都在躲避着与他的交流，甚至庞德在问爱丽丝问题时，爱丽丝的目光也有些忽闪，并且很快低下了头，或者就是注视其他地方。这与以往乖巧礼貌的爱丽丝完全不同。

经过庞德的分析，爱丽丝面试失败的原因很有可能是因为她不懂得交流的技巧。有问有答固然是好，但是除了自己的陈述之外，在听他人说话时也会存在很多无声的交流，尤其是在面试的时候。面试官会通过你的表情和细微动作来判断应试者的心理状态和能力素质。虽然一个人的性格不会在一朝一夕改变，但是最起码要能在应聘时表现出应有的状态和能力，这样才可以给面试官留下好印象。

我们有时会发现，面试时会面对多个面试官，这样安排的作用就是为了便于观察面试者在交流中的反应。除了观察面试者的衣着打扮之外，更多的是观察他的行为举止。面对自己心仪的工作，因为在意所以紧张，几乎是每一个面试者都会经历的。如何将自己的紧张控制在适当的范围内，将自己的表现努力发挥到最好，就是考验一个人能力和心理素质的时候了。

不仅是在面试过程中，在其他与人交流的场合也一样。交流是我们的日常生活内容，它可以帮助我们渡过难关、化解矛盾、表达情感、避免误解等。在交流的基本要素中，个人的态度至关重要。态度，通俗地说就是我们愿不愿意和人交流，想不想和人说话，愿不愿听人说话，是否理解了别人说的话。而这些通常不会通过语言来表达，而是靠眼神、面部表情和姿势这些无声的身体语言。

眼神在人们的交流中起着非常重要的作用。我们常常说“眼睛是心灵的窗户”，在前面的章节中也介绍过眼神会出卖人内心的秘密。因此，如果你愿意听对方讲话，那么交谈时一定要和对方有眼神的交流，保持眼神的联系，对方也可以从你的眼神中读到这一信息，进而将谈话继续进行下去。如果你将眼神长时间地放到其他地方，会给人留下没有认真听对方讲话的感觉或是不专心、不尊重人的印象。但是也不能眼睛一直盯着对方，尤其是对于初次见面的人来说，一直注视对方是一种不礼貌的表现。

FBI专家通过对人际沟通的观察发现，一般来说，交流的双方眼睛对视时，心理处于弱势的一方会先将视线转移，所以如果一直盯着对方，会有挑衅的感觉，如果两人互不相让，则容易从眼神中流露出对峙的情绪。另外，长时间盯着别人也会给人造成不舒服的感觉。最好的表达方法就是将微笑与眼神结合起来，面带微笑地与对方做眼神交流，用几秒的时间将微笑传递到对方的心里，让对方了解到你的友好和热情即可。然后，可以交替使用其他动作，比如点头、挑动眉毛或者辅以“是吗？”“不会吧？”等增加互动的小问题。

眼神的交流只是交流过程中的一部分，更多的时候我们虽然用眼睛注视对方，但为了避免彼此尴尬，并不会直接注视眼睛，而是选择面部的一个区域，这片区域就是鼻眼之间的三角区，也被称为社交区。如果长时间聆听一个人的讲话，中间又不方便使用过多的面部表情时，就可以选择注视三角区，这样既不会给讲话者造成压迫，同时也避免留下没有认真听对方讲话的坏印象。在使用眼神交流时，我们还需要注意一个问题，那就是不要只流于形式。眼睛是最能直接表达内心的地方，双眼无神地盯着对方，一点也无助于两人之间的交流。此外，交流时的面部表情一定要自然，这是沟通的一个重要基础。

FBI专家认为，在倾听中，和眼神同样重要的是姿势。在交流中，放松的姿势有助于让对方感受到你的信任，同时身体微微前倾，面朝说话者，会让人感受到你对于交流的积极姿态。双手不要藏起来，但也不要来回动个不停，因为这样会影响说话者的注意力，并造成交流的障碍。尤其是女性，要特别注意倾听中身体的姿势。(https://www.daowen.com)

据FBI的研究发现，人们倾听中采用不同的身体姿势与性格也有关系。在倾听中身体前倾、略微低头、目光向下看的人一般性格比较谨慎，对于听到的观点不会直接表露出自己的好恶，态度比较中庸，也不喜欢极端的表达方式。倾听中手指轻抚嘴唇或者嘴部皮肤的人，一般内心比较敏感，看似对对方的观点不甚在意，但是内心往往相反。他们从外表上会给人造成一种友好的假象，但事实上极易翻脸不认人。倾听时喜欢用手掌托着下巴或脸颊的人，这种姿势多见于女性，他们一般都是很热心的人，不仅会对听到的话表达明确的态度，而且一旦应允的事情，就会把它当成自己的事情。倾听时一只手置于另一只手臂的手肘处的人一般自控能力很强，也比较理性，但是这类人往往不太懂得拒绝，因此有时候容易给自己造成为难的局面。倾听时双臂交叉在胸前的人，会给人造成一种防御的感觉，让人误认为他们很冷漠，其实他们只是不太善于表达。但是这类人有时候会出现以自我为中心的倾向。倾听时喜欢将身体倚靠在某处的人，多是优越感比较强的人，他们往往很有毅力，喜欢独自奋斗带来的成就感。

以上是几种常见的倾听时的身体姿势，如果你恰好属于其中的某一类型，而这又不是你想要表达出的心理状态，那么在交流时就要注意调整自己的姿势了。

倾听是为了更好地交流，而交流则是为了更好地沟通，解决生活中出现的一些问题。虽然沟通并不仅仅依赖于这些肢体动作，但它们对沟通的效果能起到一定的辅助作用。如果你不想因为自己的某个眼神或者动作让他人产生误会的话，就必须了解并学会正确使用肢体语言，让自己成为一个好的倾听者。

延伸阅读

4分钟留下良好的第一印象

语言交流专家告诉我们：两个互不认识的人，60%～80%的初步印象是在看到对方第一眼后的4分钟之内形成的。4分钟你说不了太多的话，也做不出太多的动作，但是决定了两个人以后是否继续交往。

一般来说，第一印象存在于人脑海中的时间是很长的，而且非常顽固，除非以后发生了什么令印象大为改观的事情，否则在对方的心中基本已经定型。我们可以抱怨某些人心存成见，但是它的形成是因为人大脑中固有的首因效应。当你看到对方之后，他的性别、年龄、衣着、姿势和表情等特征会迅速在你的脑海中形成一个印象，大脑会据此产生一些主观判断，由此形成第一印象。

那么，如何运用好这4分钟呢？我们完全可以将之延长到见面之前。以生活中最常见的面试为例。在你准备去应聘工作之前，想必你会对这个工作有一定的了解，那么这个工作需要具备什么样的能力和素质，你也应该了然于心。既然如此，无论自己的性格如何，最起码要表现出自己适合这个工作的一些特质。

第一项我们可以做的就是注意自己的着装。一身针对行业的合适着装，有助于面试官直观地看到你的职业素养和能力。如果对颜色不好把握，那就穿最保守的黑色，黑色有助于显示出你的干练和自信。第二项是恰到好处地握手。一个力度适中的握手不仅可以传达你的自信，也有助于彼此更好地了解对方。第三项是交谈时目光的交汇。面对面试官的提问，要用眼神告诉他你的诚实和自信，不要东张西望，更不要低头不语，这些都只会显示你的心虚。第四项是保持自然地微笑。微笑可以让人消除紧张，同时展现自己良好的心理素质。微笑还可以表达一种乐观的心态，这是人人都喜欢的特质。即使面对自己无法解答的问题，微笑也可以让对方看到你的坦诚。第五项是少说多听。除了必要的陈述和回答，能少说就尽量少说。

4分钟内你无法让别人详细地了解自己，但是你的极力表现可以让别人看到你的弱点，得不偿失。每一个场合都缺少合格的倾听者，因此，只要你会听，就已经展现出了最好的自己。