设定详细的质量管理标准

设定详细的质量管理标准

随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有企业管理的重点。质量管理标准化是企业联系各职能部门的桥梁和纽带，尤其对初创企业更为重要。许多初创企业的生产、经营、技术和质量等各职能部门、各环节之间关系错综复杂，既存在内在的联系，又有不同分工，只有通过各种标准来制衡、约束彼此，才能使企业整个运营过程按照客观科学的规律运行，从而在管理中防止权利不明、责任不清、人浮于事的现象发生，提高管理效率，降低成本消耗，实现企业经济效益最大化。

但是，有些初创企业质量管理存在以下几项问题。

一为“两张皮”现象。有些企业已经通过了ISO9001质量管理、OHSAS18000职业健康安全、ISO14001环境保护、SA8000社会责任等体系认证。同时，企业也建立健全了数量众多、内容齐全的与标准化管理相关的管理制度。但在企业运营中，有些与标准化管理相关的管理制度并没有真正“落实到管理上，体现在实践中”，只是在每年的汇报总结或者外部审核中才抛头露面，平时基本被束之高阁。

二为“夹生饭”现象。有些企业在质量管理标准化推行过程中，没有“具体问题，具体分析”，没有遵循客观规律，没有从本行业、本企业实际情况出发，管理标准定得太高、太空、太远，缺乏科学性、实践性、可操作性；有的标准没有与企业文化体系相结合，与企业文化的核心层、核心价值观、企业愿景和发展战略等不能紧密结合；有的照抄照搬其他企业的管理标准，抛弃了企业本来行之有效的管理体系，放弃了创业者的文化传统，难以获得企业管理层、操作人员的认同，使他们无所适从。(https://www.daowen.com)

三为“靠边站”现象。有些企业在质量管理标准化过程中，存在“上热、中温、下凉”的现象，出现“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的通病。例如，由于主客观的因素，一些企业的质量管理标准化往往在“订单多、任务重、工作量大”的压力下，为生产让路，被放到次要的位置，有的甚至会因“特殊情况，特殊对待”的理由而被忽视和违背，未得到有效地推行和实施。

设定详细的质量管理标准，可以从以下3个方面着手。

1.树立以人为本的理念

这是科学发展观的核心。在设定详细的质量管理标准过程中，要树立以人为本的理念，时时体现公正、公开、公平原则，让员工清楚自己的权益和职责，明晰、遵守、尊崇标准，使设定详细的质量管理标准过程中的每一个决策都有法可依，每一个环节都有章可循，每一项考核都有依据，真正做到管理标准化、制度化、规范化、程序化，尽量淡化人为因素，防止企业领导的指示凌驾于标准之上的现象出现。提高员工的自觉性，让企业的这种工作模式成为员工日常的工作习惯，杜绝“两层皮”“靠边站”的问题。

2.健全组织结构，完善标准体系

企业要制订详细的质量管理标准，就必须根据企业内部组织结构、发展战略和管理目标，健全完善标准化体系。首先，要成立包括决策层、管理层、执行层参与的标准化管理工作领导小组，提出和企业愿景、发展规划相适应的标准化任务，拟定符合企业质量管理标准的政策，建立健全企业标准化管理的长效机制，同时打造专兼职相结合、高素质的企业标准化管理工作队伍，负责全面推行企业标准化管理的工作。企业要完善标准化体系，主要包括基础标准、技术标准、管理标准和工作标准四个子体系，要体现全面系统、层次分明、科学先进、简便易懂、实用有效的原则。只有夯实标准化体系的基石，增强标准实施的能力，加大落实标准力度，提高标准的执行力，才能真正解决企业质量管理标准中的“夹生饭”现象。

3.加强培训，提高素质

企业质量管理标准化领导小组可以按照培训计划，采取“请进来、走出去”的方式，对员工进行有关理论知识、经营管理知识和业务技能的培训，特别要加强对领导者的培训，及时学习国家有关标准化的方针政策和法规，不断充实新知识，学习新技能。通过培训学习，转变观念，提高素质，充分调动员工贯彻、推行和落实标准化管理工作的主动性和积极性，加强员工的质量管理标准化观念和意识，发挥标准化管理的综合效应。同时要加大宣传力度，让“质量是企业的生命，标准化是企业的灵魂”的观念深入人心。