刘强东：我的文化就是京东的文化
刘强东：我的文化就是京东的文化
这是一个不确定的时代，唯一不变的是一切都在变。因此，企业要回归文化基本面、价值基本面、管理基本面来思考企业的未来。
京东十几年的发展史，是不断超越一个个“巨人”的历史。京东今日之成绩，不仅是因为开创了全价值链运营的电子商务模式，确立了自己在B2C领域的领先地位，更是因为京东始终坚持“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值理念来经营企业，驱动企业发展。
京东内部流传着一句话：“在京东，客户决定生死”。而京东广受赞许的服务并非一日之功，它来自对“客户为先”理念近乎偏执的坚持。例如，京东在电子商务行业内第一次做出“货到付款”的举措，这让当时整个行业都瞠目结舌。但京东意识到，电商能让中国消费者真正体会到做“上帝”的感觉，可以做到“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉，随意退换”。更为重要的是，这种做法不因消费者的地域、贫富差异而区别对待，获得了顾客的高度认可，最终也迫使整个行业不得不跟随着京东改变。
在京东飞速发展的十年里，刘强东几乎每年都在内部讲话中强调，“任何决策都要遵循公司价值观，如果违反‘客户为先’的理念，那么这个决定无效。我们绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验，我们坚决不允许以为公司省钱为由降低服务品质。”京东对服务顾客的高要求、高标准可见一斑。
另外，京东模式迫使所有的玩家都回归商业的本质，追求低成本、高效率。京东意识到连锁店模式将巨大的成本全转嫁给了消费者，因此开始不断创新模式，降低整个供应链成本，减少社会浪费。同时，京东还向合作伙伴开放平台，通过信息系统的对接，降低供货商的库存周转率，使整个供应链效率提升了两倍。正如刘强东所说，“降低整个供货链的成本，才是我们真正伟大之处。”时至今日，传统的实体店模式所遭遇的空前压力已经完全显现，而京东实实在在低价回馈消费者的优势更加明显。
京东给消费者带来低价产品的同时，还让品牌厂商获取合理的利润，帮助整个产业更加健康地发展。
这次文化梳理的重要意义之一，就是重新界定了京东“客户”的内涵：消费者、供应商、卖家。通过感恩客户、服务客户、成就客户，来实现京东的“客户为先”原则。同时，京东发布了吉祥物：一只名为“Joy”的金属狗。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行和快捷的奔跑速度，代表了京东对“客户为先”的坚持：努力提升用户体验，不断为大家带来惊喜和欢乐。
在京东内部，讲得最多的就是“诚信”。不仅仅是讲，京东实际上也在坚持这样做。京东还创造过中国企业PE合作史上最经典的案例，让商界相信“一个口头承诺比一个亿更宝贵”。价值观就是京东的自信心，价值观就是京东的性格，正如刘强东所说，“你可以采取一切合法手段去争取一个有利于你的游戏规则，但是绝不能不按规则出牌”“在我们内部，如果有人违反了诚信原则，只要被我发现，即使是副总裁，我也一定会请他离开”。(https://www.daowen.com)
刘强东对这点有深刻的理解：“团队精神的本质就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神的天敌。”
互信合作的前提，一定是互利。京东没有用“画饼充饥”式的政策对待员工，而是采用利润分享为核心的多元利益分配方式，并确立了相应的制度。“以人为本”必须是以事实说话的，刘强东在2012年年终会上对自己提出了更多要求：“（京东的）第二个十年，我对我自己只有一个考核目标，那就是对人的关注，对我们京东人的关注。我们员工的满意度、幸福度将作为我最重要的考核指标。”
通过以上案例，我们不难看出企业文化对于企业发展的重要性。它是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争和发展的灵魂。
特伦斯·E.迪尔、艾伦·A.肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
（1）企业环境。企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
（2）价值观。价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来决定自己的行为。
（3）英雄人物。英雄人物是指企业文化的核心人物或对企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供学习的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
（4）文化仪式。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵。
（5）文化网络。文化网络是指一种非正式的信息传递渠道，主要用来传播文化信息。它由某种非正式的组织和人群组成，所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。