打蛇打七寸：处理危机的关键

打蛇打七寸：处理危机的关键

初创企业的危机可分为两大类：一是企业外部环境变化引起的危机；二是企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机，这些危机都是有规律可循的、可预测、可控制的，企业有多种可供选择的成熟应对方案，一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机，即企业自身问题引起的危机，如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法等，近几年来正成为危及企业生存的主要因素。

任何初创企业都不敢说自己没有问题，别人的危机也可能是你的危机。一个企业如果一点危机感都没有，必定只剩死路一条。对比一下登陆中国的洋品牌和国产品牌的危机意识，首先单看各自的危机管理系统，跨国公司通常比我们要健全得多；可由于他们来到了一个企业综合实力相对较弱、危机管理也相对落后的中国，往往就产生一种轻视懈怠的心理。宝洁的这次危机就是一个典型。他们大概从来没想到自己的质量会有问题，所以才敢对中国人吹嘘：“连续使用28天，肌肤年轻12年，细纹减少47%”。

这种鼓吹如果在前些年，消费者很可能只有一味被其牵着鼻子走的份。然而，宝洁没有想到，日后，它竟不止一次地成了中国消费者的被告。对此，一向肆意驰骋于中国市场的宝洁首先感到意外，继而有点愤然，而最终不得不向中国消费者低头认错。一个企业要飞翔，就要准备降落伞。如果企业是一个数字，那么，好的危机管理如同数字前的“1”，其他都是“1”后面的“0”。没有前面的“1”，后面的“0”再多，也是“0”。

“打蛇打七寸”，处理危机的关键无非是“疏”“堵”“沉默”三种对策。不论是哪种对策，危机处理者首先必须及时发现危机爆发点，并控制好爆发点，为危机处理留出余地，为改进工作留出时间，给“亡羊补牢”提供机会。如何发现和控制爆发点？关键在于对问题敏感、反应迅速和平时的资源积累。对任何可能引起危机的蛛丝马迹要保持敏感，麻痹是危机管理的大敌。保持敏感性的关键在于全员具有危机意识，建立信息感知网络，列举所有危机。迅速行动是指一旦发现苗头，马上采取措施，尽可能把火苗消灭在基层，消灭在萌芽状态，避免火势蔓延，减少损失和处理成本。

平时付出一滴水，危难时就会有大海。危机处理需要动用各种关系渠道，国际大公司和政府经常委托专门公关机构，而我国企业基本依靠企业内部个别人的关系去救急，把希望寄托在一两个所谓的实力人物身上，既不愿外包给专业机构去做，又不系统地投资建设危机处理渠道。危机爆发时，可以“不惜一切代价”，但平时却不做任何资源积累。此外，每个企业遇到的危机，几乎都有前车之鉴。但悲剧总在不同的企业反复重演，原因在于大部分企业不重视、不研究，不善于从其他企业的危机中吸取教训，认为大火不会烧到自己头上。其实，别的企业的危机就是对本企业最及时的预警，他人处理危机的办法就是本企业最好的借鉴。(https://www.daowen.com)

企业不可“以身试危”，要善于对外学习。几乎所有的危机都会对企业造成伤害，没有危机管理战略的企业也许能逃过一两次危机，但只有设立并实施了危机管理战略的企业，才能减少和战胜所有危机，使企业变得更加成熟和强大。应对企业危机的策略，总结起来，可归为以下5点：

1.寻找值得信赖的顾问。寻找值得信赖的顾问，是指导我们在无法及时偿还债务时如何安抚员工、与供应商进行商谈等；

2.谦虚坦率地交流。在与客户交流时，尽可能谦虚坦率，并根据他们的反应迅速做出判断，决定继续培养该客户还是放弃；

3.透支信用卡。虽然这听起来似乎有悖常理，但在资金困难、通过传统方式融资希望渺茫时，不失为一种备选途径。当然，也可以通过贷款等方式解决，但贷款的利率远高于信用卡；

4.果断抉择。裁员从来就不是一件容易的事，但作为管理者，必须考虑到企业的可持续发展。如果关键时刻抉择不够果断，很可能会导致整个企业的溃败；

5.唤醒创业热情。创业的道路充满艰辛，这在创业前就应该有所预见。遇到危机时，不妨问问自己当初为什么要选择创业，唤醒你的热情。很多时候，热情就是动力，甚至能挽救一个企业的命运。