三、具体做法
同理心技术执行的前提是完善的教学管理规章制度。在规章制度完备的条件下，同理心技术是有效而必要的补充。同理心技术实质上是人本管理的表现，是教育心理学的较高层次的运用。在坚决而彻底地落实规章制度的前提下，利用同理心技术可以让教学管理工作做得更扎实，更到位。如果没有完善的规章制度，一味强调同理心，那么，同理心就变成了迁就，包容，没有立场，彻底失去了存在价值。这就要求教学秘书要将同理心技术熟记在心，在日常生活中坚持练习，在教学管理中熟练运用，这样才能更好地让教学秘书工作有序顺利地开展。
教学秘书工作中，有两个双向职责。其中之一是将学校学院的制度、政策传达给基层的教师，让他们在日常教学中进一步贯彻落实。另一个就是及时把教师和学生对上面下达的制度、政策的意见和建议向上反馈，传达给学校、学院，并积极配合学校督导组对学院各项教学工作进行检查，使管理政策更能够促进一线教学与管理。除了为学校和学院、教师、学生提供好秘书应尽的职责之外，更重要的是协调好教师之间的关系和事务。这件事说起来好说，做起来可有很大的困难。教学秘书在工作中难免会有和领导或者各位老师有“舌头碰到牙齿”的时候，此时应多运用同理心技术，注意工作的方式和方法。
（一）对领导
教务处、二级学院领导是管理者，很大程度上执行规章制度是依靠教学秘书来执行，这就要求领导要转换角色，想象如果自己是秘书，接到下发的规章制度后，会怎么看，怎么想，下一步就是如何关心秘书的工作，帮助秘书克服思想上的障碍，让他们放开手脚，大胆去干，同时注意工作方式。教学秘书在接到下发的规章制度后，也要去理解和揣摩为什么要下达这样的规章制度，是为了治理那些不正当的工作方式，还是工作中有疏漏急需亡羊补牢之处？即使规章制度有不足之处，也要通过合适的方式，积极善意地表达。如果处在不同地位的人们都能互相体谅，管理者能体恤执行者的感想，在工作生活中给予关心；执行者也能理解管理者，主动工作，积极配合工作，那么我们的规章制度的落实工作就顺利多了。
同理心技术最大的特点就是把自己置于对方的立场上，设身处地地想对方之所想。当教学秘书与教务处领导、学院领导都能积极地站在对方的立场上设身处地地考虑问题的时候，领导和教学秘书之间的误解、矛盾可以大大减少。领导也是人，也会犯这样那样的错误，为了不和领导当场吵起来，可以在接到领导的任务的时候认真体会领导的意图，事后找个合适的时间地点和领导认真沟通，善意地提醒，既让领导不至于下不来台，又纠正了可能导致执行错误的领导指令。有了同理心技术这种良好的沟通方法，在教学管理中就可以营造出一种团结和谐的教学管理工作氛围，教学管理工作才会取得较好的效果。
（二）对教师
二级学院教学秘书具有双重身份，既是二级学院的教学管理的管理者，又是学院领导手下的具体政策执行者，即为师生的服务者。一方面，教学秘书需要下发教育教学的规章制度，并对基层的教师和广大学生的执行情况进行监督。如果碰到诸如老师未按时、按点儿上、下课，擅自停、调课等情况，作为管理者，教学秘书对这种情况该上报的上报，该处理的处理，决不手软。另一方面，需要执行学校的规章制度，按照规章制度推进教育教学工作顺利进行。比如教学任务的安排调度，停课、调课、期中的教学检查、本科生评教工作、安排监考、成绩和考试文件归档等。这个过程中如果有教师工作进行缓慢，教学秘书需要及时介入，主动向相关教师询问、了解情况。如果是主观原因，要为他们排除障碍，消除顾虑；如果是客观原因，那就尽量为教师解决困难，让他们安心教学。教师都有各自的生活，尤其是年轻教师，家在外地的教师，如果因为孩子小，需要接送，我就尽力帮助他们把课程任务安排在上午第二节和下午第一节，这样既让教师和他们的孩子感觉到关怀，又为教师本来微薄的工资收入减少了一笔托管孩子的开支。
教学秘书需要运用同理心技术，及时调整自己的角色，最好能够让自己站在教师角度考虑问题，调整好自己的心态，利用各种便利条件为教师们解决实际问题。教学秘书要想有所作为，就要有自己发挥作用的良好的平台。教学秘书要在自己和教师之间建立起平等的沟通平台，可以通过现代化的通讯工具实现。当前比较流行的即时通讯工具，比如微信，可以很方便地建立起微信群，用来实现与教师的交流。现在我与老师们的任务上传和下达很多就是通过微信群完成的。微信群里面可以了解教师的真实想法和做法，了解教师们的教学、生活情况，可以发布最新的教育、教学任务。优秀的平台可以促进教学秘书与普通教师之间的相互理解，相互支持，教学秘书可以通过平台给普通教师提供更优质更贴心的服务，教师也会由于沟通平台的建立更加理解教学秘书的工作辛苦，通过沟通平台的建立，双方的交流互动会进入一种良性循环状态。
（三）对学生
每个学期、每个学生都要报到、注册。学生大学期间需要报名参加四、六级等级考试，要选课、要进行毕业证和学位证的资格审查和办理，还有各类竞赛的报名等。有部分学生还需重修报名，所报名的重修课程还需要确认，并下发重修证。个别学生还要转专业报名、要接受学籍处理，这些都要通过教学秘书进行，所以说教学秘书工作是相当繁忙的。教学秘书在工作中，绝对要以主人翁的意识，积极地投入到工作中。在工作中尊重学生、理解学生、关心学生、爱护学生、造就学生，真正把学生当成自己心中的上帝。在工作中，同理心技术的应用让所有这一切都变得非常地人性化和友好和谐。开学了有的学生却没有按时注册，不是他们不想注册，而是玩心太盛，总是想拖到最后，于是我每天都用飞信提醒，与他们及时沟通，到最后我索性就坐在电脑跟前，实时盯着他们，逐一通知，注册工作圆满完成。还有就是有些健忘的学生，一个问题一天就问好几遍，讲明白了就走了，过几天又来了，问的还是那个问题，运用同理心技术，我理解他们，所以我每次都是认真地听，耐心地解释回答，不厌其烦。
察觉学生内心的想法和感受，可以更好的和学生沟通。有个大学生大一留级了，不敢告诉家长，告诉我一个假的电话，我打过去发现了。我理解学生的担心，然后我就查了他的档案，联系上家长，做家长的工作，希望他们和我一起让孩子从新开始。那以后，他的学习进步了，逐渐地成绩也就跟上了。有的大学生毕业时拿的是结业证，等成绩合格了换发毕业证和学位证时，需要填表交照片，学生已经参加工作了，有的还是外地的，来一趟不容易，挺着急的，我都替学生着想，让学生把照片电子版发给我，我替他们洗出来，替他们填好结业换毕业申请备案表，填好申请补授学士学位备案表，然后交到教务处，换证工作顺利完成。教学秘书与学生之间的同理心实践表明，运用同理心技术不仅能够增进双方的理解，还能让双方建立起良好的关系，这反过来又能够促使教学秘书提供给学生更优质的服务。
通过同理心技术的运用，我的教学秘书工作进行得非常顺利，十分愉快。领导夸我工作做得好，老师们有什么问题都喜欢和我探讨，学生们也把我当成了知心姐姐，听我的话，学习成绩也普遍有了不同程度的提高。