二、前提条件

2025年09月10日

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二、前提条件

要用好同理心技术，要求教学秘书具备四个前提条件：首先要遵守学校的各项教学管理规章制度；其次，对待教学秘书工作要有热情；再次，要有良好的沟通能力；最后，就是要有一颗诚信、公正之心。

（一）规章制度

高校教学秘书工作中运用同理心技术可以树立良好的心态，充分理解对方的想法和意愿，对于合理的诉求在工作中可以支持、提倡；对于不合理的诉求，需要站在规章制度一边讲道理、做工作。同理心技术是学院二级管理的一种管理技术，是与人处理分歧过程中的一种心理暗示方法，通过同理心技术可以实现面临分歧时分歧主体之间的顺畅沟通，以便教学工作的顺利进行。教学秘书工作中，想贯彻同理心技术原则，首先必须明确教学管理规章制度，时刻注意自己的角色位置和职权范围，才能树立良好的心态，理解对方的立场和意图。如果忽略了教学管理规章制度，一味地以同理心理解别人，为人家考虑，办事情，失去了原则和自我，容易滑落到犯错误的泥潭。

（二）工作热情

工作热情是用好同理心的前提之一。同理心要求教学秘书要有饱满的工作热情，也就是从内心深处要喜欢教学秘书工作。工作热情不高有很多原因：对教学秘书工作的不正确认识、职责不明确和分工不合理、发展机会不大等。如果对教学秘书这份工作不喜欢，就不会有饱满的工作热情，更不会为了做好这份工作而去进行任何改变工作方式的尝试。

（三）沟通能力

在高校中，教学工作无疑是所有工作中的重中之重，一切工作都要为教学服务。教学秘书是联系教务处、二级学院领导、教师和学生的沟通载体。他们需要处理好很多关系，不仅要与学校教务处、二级学院沟通，还要与普通教师沟通，与广大学生沟通，必须具有很强的沟通和协调能力。

（四）诚信公正

同理心技术可以获得一种轻松舒畅的环境，在这种环境中才能获得人与人之间的和谐沟通。通过同理心技术，可以建立人与人之间的互相了解、彼此尊重，最大程度地获得彼此的信任。但是有一个前提就是要求教学秘书必须诚信公正［15］。教学秘书岗位的职责很广泛，责任也很大，稍有不慎，就会影响到正常教学工作。基于此，教学秘书在工作中，一定要态度严谨，照章办事，来不得半点徇私舞弊，要始终如一地做到诚信公正。