一、引言

高校教学管理工作都是以教学为中心，其中，教师负责教授知识、辅导解答学习和生活中的困惑，学生负责学习知识、提高素质，学校、学院教学管理人员负责维持正常的教学秩序。学院教学秘书则是上述教学工作中不可或缺的中间环节。关于教学秘书如何做好本职工作的讨论从有高校开始就从来没有停止过［1-11］。教学秘书要当好教务处、二级学院、教师和学生之间的纽带和桥梁，需要了解学校各个相关部门、学院内部各个部门的工作情况，要综合协调各部门之间的关系。要做好教学秘书工作也是需要技术和技巧的。如何才能够做到呢？文献［12-14］提出了同理心技术的应用思路。在高校教学秘书岗位，同理心就是在接受教务处、二级学院下达的工作任务时，要站在教务处、二级学院的角度，除了设身处地把教学任务搞清楚，帮助教务处、二级学院安排好教学工作外，如果教务处、二级学院工作有疏漏，还要认真把关，提建议。任务下达给教师和学生时，又要真心实意地为教师和学生考虑，耐心细致地把任务交待清楚，让他们能够欣然接受，愉快执行。教师和学生有什么教学意见和建议，也可以通过教学秘书上达教务处、二级学院。

同理心技术，是在1920年由美国心理学家铁钦纳提出的。所谓同理心，简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。按卡尔·罗杰斯的观点，同理心是体验别人内心世界的能力，又称同感力，也就是设身处地、将心比心，从对方的角度想问题、办事情。但是，同理心不等于同情心，完善的教学管理规章制度是同理心得以存在的根本。

本文讨论了教学秘书在教学管理工作中运用同理心技术必须的四个前提条件，其中首要条件就是完善的规章制度。最后就同理心技术的具体做法提出了自己的建议，希望能够对教学秘书做好本职工作有所帮助。