市场调查操作流程范例
第1条 市场调查的目的与内容。
1.市场需求调查研究包括需求量、需求结构、消费者分布与消费者特性调查研究。
2.产品研究包括产品设计、构思、开发与试验性调查，消费者对产品形状、包装、品位的偏好研究，现有产品的改进意见及竞争产品分析研究；产品新市场、新用途研究。
3.购买行为研究包括消费者购买动机、购买行为和购买决策过程研究以及消费者购买特性研究。
4.广告与促销研究包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式方法的研究。
5.销售研究包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果；对企业总体营销战略的研究与评价。
6.环境研究包括对人口、经济、社会、政治和科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响、对企业营销战略的影响。
7.需求预测是对未来竞争格局及市场前景作出描述，在竞争与市场需求的相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。
第2条 资料来源。
1.企业自己汇集的档案资料，主要来自营销现场的日报、旬报和月报。
2.企业以外机构公布的资料，如政府机构、学术研究机构公布的资料，以及报纸杂志与书籍中提供的文献资料。
第3条 调查方法。
1.询问法包括登门访问、意见征询、座谈会、信函调查与电话调查。
2.观察法包括现场观察、点数观察和客户反映观察。
3.实验法包括试销实验、试用实验和展销实验。
4.研究法包括市场趋势分析、相关因素分析，以及其他依据资料进行的分析研究。
第4条 调查机构。
1.自行调查是指由企业自己组织人员对市场调查作出安排。
2.委托调查是指由企业委托社会机构，按企业的目的与要求进行市场调查。
第5条 间接市场调查步骤。
1.确定市场调查的目的与内容。
（1）确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者与调查的执行者之间，事先必须达成共识，限定调查的范围与调查的预期目标，以及调查报告的具体提交日期。
（2）确定调查的内容。明确调查的内容，是对经济环境或产业结构变化进行研究，还是对市场需求、市场竞争情况或购买行为进行研究；是对企业营销战略，对广告与促销或渠道选择进行评价，还是对未来需求进行预测等。
（3）明确调查的要点，充分发挥想象力，进行积极思考，并与相关人员进行探讨，形成相应的市场调查思路与框架。
2.拟订调查计划，安排人员培训。
（1）详细列出各调查目标，并排列出优先顺序。
（2）详细列出各种可能用到的资料及资料来源。(https://www.daowen.com)
（3）详细列出各类调查人员及所需知识、能力与经验；制订相应的培训计划。
（4）详细列出调查费用开支与成本控制计划。
3.资料收集。
（1）对各种资料的来源进行分析，不要忽视最主要的资料来源，并对各种可能的来源作出必要的估计。
（2）资料收集，逐步由浅入深，由一般性资料到专题性资料。
（3）注意资料之间的相关关系，寻找和捕捉有价值的资料。
4.资料整理。
（1）去除不必要、不可靠的资料。凡是与调查目的无关的资料，或者缺乏实质性内容的资料，以及过时的、不准确的资料，都应予以去除。
（2）对有价值的资料进行评价，必要时作出摘要；找出资料中可能存在的问题，以及资料的出处或原始资料。
（3）将有用的资料整理成统一的形式，即所谓“编辑”，供进一步分析之用。
5.资料的分析。
（1）对资料作出分析与综合，对各种资料所反映的“本质”与“现象”之间的内在联系作出合乎逻辑的解释。
（2）对各资料之间的矛盾或不一致作出合理的解释。
（3）对资料进行逻辑性归纳或推理，从而对资料进行重组与调整。
（4）形成一系列合乎逻辑和现实的结论或观点。
（5）运用图表再现结论和观点，再现资料体系与结构。
6.撰写调查报告。
（1）按照结论的轻重缓急，分章节列出调查报告提纲。
（2）报告内容力求简明扼要，避免文不对题，及不必要的修饰。
（3）仔细核实所有数字与统计资料，务必准确。
（4）注意结论是否客观公正、前后是否一致、是否存在疏漏、论据是否充足、重点是否突出、语言是否准确等。
7.调查报告格式。
（1）调查题目包括市场调查报告题目、报告日期和报告撰写人。
（2）调查目的包括调查动机、调查要点、所要解答的问题以及报告委托部门。
（3）调查结论包括对调查问题所作出的解答，调查所涉及的重大问题、重大发现及其建议。
（4）调查附录详细说明资料与文献的来源，以及所使用的统计分析方法。
