呆、坏账处理制度范例
第1条 为规范呆、坏账的管理工作，确保公司的各项合法权益，特制定本制度。
第2条 各分公司应对所有客户建立客户信用卡，并由客户代表根据过去半年内客户的销售实绩及信用的判断，拟订其信用限额（若有设立抵押的客户，以其抵押标的担保值为信用限额），经主管核准后，应转交会计人员妥善保管，并填记于该客户的应收账款明细账中。
第3条 信用限额即公司可赊销给客户的最高限额，是指客户的未到期票据及应收账款总和的最高极限。任何客户的未到期票款不得超过信用限额，否则应由客户代表及客户经理、会计人员负责，并负发生倒账的赔偿责任。
第4条 为适应日趋激烈的市场竞争，并配合客户的营业活动，每年分两次核定客户信用限额，可由客户代表呈请调整客户的信用限额。第一次为6月30日，第二次为12月31日，核定方式如第2条所述。分公司主管视客户的临时变化，应要求客户代表及时调整各客户的信用限额。但若因主管要求客户代表提高某客户信用限额而招致的倒账，其较原来核定高出的部分全数由主管负责赔偿。
第5条 客户代表收受支票的发票人非客户本人时，应交客户加盖店章及签名背书，经分公司主管核阅后缴交出纳，若因疏忽招致的损失，则应由客户代表及分公司主管各负一半的赔偿责任。
第6条 各种票据应根据记载日期进行兑现，不得因客户的要求而擅自改变或迟延兑现，但经分公司主管核准者不在此限。催讨换延新票时，原票尽可能留待新票兑现后再返还票主。
第7条 客户代表不得以其本人的支票或代换其他支票充缴货款，如经发现，除应负责该支票兑现的责任外，还要以侵占货款罪依法追究其责任。
第8条 分公司收到退票资料后，若所退支票为客户本人属发票人时，分公司主管应立即督促客户代表于一周内收回票款；若所退支票有背书人时，应填写支票退票通知单，一联送背书人，一联存查，并进行催讨工作。若因违规所造成的损失，一概由分公司主管及客户代表共同承担。
第9条 各分公司对催收票款的处理，在一个月内经催告仍无法达到催收目的，其金额在2万元以上者，应将该案移送法务室依法追诉。
第10条 催收或经诉讼案件，有部分或全部票款未能收回者，应取得检察机关证明、邮局存证信函及债权凭证、法院和解笔录、申请调解的裁决凭证和破产宣告裁定等，其中的任何一种证件，送财务部作冲账准备。
第11条 由于没有核定信用限额或超过信用限额的销售而发生倒账，其无信用限额的交易金额，由客户代表承担全部赔偿责任。超过信用限额部分，若经会计或主管阻止者，全部由客户代表负责赔偿；若会计或主管未加阻止者，则客户代表赔偿80%，会计及主管各赔偿10%。若超过信用限额达20%以上的倒账，除由客户代表负责赔偿外，对分公司主管则视情节轻重予以惩处。
第12条 客户代表明知故犯或有勾结行为，全部由客户代表负赔偿责任。送货签单因客户代表的疏忽而遗失，以致货款无法回收者亦同。
第13条 业务往来未到半年的客户，其信用限额不得超过2万元，如违反此项规定而发生呆账，则应由客户代表负责赔偿全额。
第14条 各分公司客户经理、客户代表在其所负责的销售区域内，呆账率（即实际发生呆账金额除以全年销售净额所得的比率）设定为全年5‰。
第15条 各分公司客户经理、客户代表每年发生的呆账率超过允许呆账率的处理如下：
1.超过5‰未满6‰者，警告一次，减发年终奖金10%。
2.超过6‰未满8‰者，警告两次，减发年终奖金20%。
3.超过8‰未满10‰者，记小过一次，减发年终奖金30%。
4.超过10‰未满12‰者，记小过两次，减发年终奖金40%。
5.超过12‰满15‰者，记大过一次，减发年终奖金50%。
6.超过15‰以上者，调职，不发年终奖金。(https://www.daowen.com)
若中途离职，于其任职期间的呆账率达到上列的各项程度时，减发奖金的比例，以离职金计算。
第16条 各分公司客户经理、客户代表每年发生的呆账率低于5‰时的奖励如下：
1.低于5‰（不包括5‰）高于4‰（包括4‰），嘉奖一次，加发年终奖金10%。
2.低于4‰高于3‰者，嘉奖两次，加发年终奖金20%。
3.低于3‰高于2‰者，记小功一次，加发年终奖金30%。
4.低于2‰高于1‰者，记小功两次，加发年终奖金40%。
5.低于1‰者，记大功一次，加发年终奖金50%。
第17条 各分公司客户经理、客户代表以外人员的奖励，以该分公司每年发生的呆账率，低于容许呆账率时实行。具体规定如下：
1.低于5‰（不包括5‰）高于4‰（包括4‰）者，加发年终奖金5%。
2.低于4‰高于3‰者，加发年终奖金10%。
3.低于3‰高于2‰者，加发年终奖金15%。
4.低于2‰高于1‰者，加发年终奖金20%。
5.低于1‰者，加发年终奖金25%。
第18条 分公司因倒账催讨回收的票款，可作为其发生呆账金额的减项。
第19条 法务室依第9条接受办理的呆账，依法催讨收回的票款减去诉讼过程的一切费用所得的余额，其承办人员可获得的奖金如下：
1.在受理后6个月内催讨收回者，奖励20%。
2.在受理后1年内催讨收回者，奖励10%。
第20条 依第11条已提列坏账损失或已从呆账准备冲转的呆账，客户代表及稽核人员仍应视其必要性继续催收，其收回的票款，承办人可获得其额30%奖金。
第21条 本制度的呆账赔偿款项，均在该负责人的薪资中，自确定月份开始逐月扣赔。每月的扣赔金额，以其主管签呈核准的金额为准。
