第2节  内行看门道，外行看热闹

跟不同水准的人共事多了，你就会发现，面对同样的场景或资料，有的人能解读出很多关键信息，有的人却只能看出表面文章；有的人能快速发现问题的实质，有的人却只能抓耳挠腮无头绪。面对新问题时，有的人火眼金睛，能看出思路，有的人却只能尴尬地解释“我以前没遇到过这方面的问题啊！”人们都说：“内行看门道，外行看热闹。”如何做到呢？我从四个角度做了总结：从意识上讲，他们知道直觉陷阱的存在，要看清事物的本质，既要看结果也要看结构；从策略上讲，他们知道“最后一公里”见真章；从工具上来讲，他们具有试金石，能够对眼前的问题进行专业的判断；从信息本身来讲，他们知道并不是只有文字或语言才是信息，视野所见皆为信息。

首先，从意识上讲，要注意直觉陷阱带来的误导，即把直觉当事实。分析某一事物，既要看结果也要看结构。比如，要看一个上市公司的实力，不能仅仅看利润，以为利润高就等于盈利能力强、有实力，如果这样认为就掉进了直觉陷阱。因为一个财务周期的利润高并不等于其盈利能力强，还要看其利润来源，利润是不是来自主营业务。如果一家科技企业的主要利润来源是卖了几套房子，而不是来自其核心产品，那就说明这个企业的盈利能力是不能够持续的，其在业内是不具有竞争力的。再比如说招聘，很多招聘条件是“具备在相关领域大型企业5年以上的工作经验”，结果符合岗位要求的人到岗以后才发现其不能胜任。因为我们要的是这个人在相关领域大型企业经过了5年的历练，掌握了5年应该具备的专业能力，要的不是他仅在那个企业停留了5年。所以不但要从档案上去考察他有没有经历，更要考察其有没有所应具备的能力，比如让他讲一下工作思路，讲一下成功案例等，这样才能看清这个人的真实水平。知道了直觉陷阱的存在，就要有意识地去查找、追问关键的信息。就像去调研那个企业的研发投入、客户质量、现金流那样，去考察其工作思路、工作中的具体成功案例等要素。

第二，从策略上讲，观察“边缘地带”或“极限”是屡试不爽的好方法，通常“最后一公里”见真章。《亮剑》里有这样一个剧情，李云龙部队抓了一大群俘虏，但没发现师长。于是，李云龙就让俘虏在院子里跑圈，跑了几圈，那个师长就出来了，因为体力不好。这就是利用了观察“极限”的方法，师长的年龄、体力都不如士兵有优势，跑一两圈可能看不出差别，但多跑几圈，自然就能区别出来了。超出一个人体能的极限，不是咬咬牙就能坚持的。再比如汽车，价格10万元左右的经济型汽车跟几百万元的豪华车，如果只是在上下班的高峰时段开的话，可能感受不到什么差距，但是在高速公路上一跑，就知道操控、噪声控制等方面存在的巨大差异。看城市也是这样，如果仅在白天观察的话，大城市跟小城市，看不出太大的差异，都是人来人往，但到了晚上10点以后就能看出差异，小城市的商店可能都打烊了，大城市的便利店、快餐店在凌晨依然灯火通明。这就是通过比较城市一天运行的“边缘”时间段，看出城市间的差异。现阶段，企业的管理问题通常也在于此，理念与方法大家知道，问题就出在没做到位，“边缘地带”没做好。所以做咨询的时候，如果企业管理者自己说他们懂管理，方法也应该没什么问题时，我都会把注意力放到“边缘地带”，放到“最后一公里”，这样就能够发现问题。

第三，从工具上讲，能否看出门道在于你心里是不是有一颗试金石，也就是说你是否有一套判断的标准。俗话说，有了金刚钻，就不怕瓷器活。很多专业人士在其领域内都有这样的试金石，比如组织管理专家肖知兴在其著作《中国人为什么组织不起来》中有一段判断组织的话。他说：“归根结底，对企业的核心价值观的验金石都是一条：是否有分享的精神，企业的成员能否在一起分享知识、财富和成功，因为这些分享，从而拥有丰沛的人生。没有分享精神的价值观，就绝不是均衡的价值观，不可能让更多的人在更长的时间段产生内在认同，就不可能达到建设智慧型组织的目标。”可见，他在判断一个组织的时候有自己的试金石。我经常在企业里做访谈，面对访谈对象，在判断他在某个领域是不是人才的时候，我通常会从三个方面去看。第一，他是不是有事业激情；第二，他是不是有工作思路；第三，他是不是在这个领域做成过事。有了这样的标准，我在沟通的时候就会有意识地去挖掘这三方面的信息，自然判断的就比别人准确，这三个标准就是我判断人才的试金石。判断问题时，先找一找试金石，会让自己的判断更可靠。(https://www.daowen.com)

最后，从信息本身来讲，并不是只有文字或语言才是信息，那只是信息的一种最直观的形式，很多有价值的信息都在表述之外。热播剧《人民的名义》中有这样的镜头，检察机关在对犯罪嫌疑人审讯时，会用高清摄像机对其面部表情进行特写，检察官通过观察表情、眼神的变化对犯罪嫌疑人进行分析。表情与眼神就是语言之外的信息，对审讯专家来说，有时候这种信息可能比嫌疑人的表达更重要。再比如《新闻联播》，很多企业家都非常关注它，他们能从中读到政策走向、看到投资机会。《新闻联播》中播出领导人到哪里去视察、调研哪个行业等，很多媒体对其都有各方面的解读，多去看看这些解读与评论，慢慢地自己也就能够解读。企业里也是一样，通过阅读企业的新闻资讯，也能看出这个企业的经营状况。从企业家的活动能看出企业家的精力分配，而企业家的精力分配又与企业的经营密切相关。面对问题的时候，视野之内皆信息，而且隐含的信息可能会比语言与文字信息更重要。

上面从四个角度介绍了面对问题的时候如何像内行一样看出门道。需要注意的是，任何事物都有不同的属性，所以不同领域的人看待同一事物可能会看出不同的门道。看出门道的目的不是为了炫耀聪明、展现智商，而是要为实际服务。所以，从你想要得到的答案去入手，把工夫花在对解决问题有帮助的环节上，去挖掘那些对你有价值的门道。