第3节 永远不要离开一线
讲到不离开一线，有的人会有误解，认为不离开一线就是不放权，这种理解是错误的。在一线与放权是两个概念，二者并不冲突。不同的人在一线的意义是不一样的。在一线的核心是不脱离实践、不脱离对关键业务的把控。我在参与企业人才盘点的过程中发现，凡是高绩效的管理者或专业人士，都能够做到身处一线，而不仅仅是在做一些所谓的“管理”，或者提一些“我只要结果”式的要求。企业家也有这样的特征，很多优秀的企业都有一个亲力亲为的企业家，他们掌控关键业务，那些放手去旅行、游学的企业家是极个别的少数。可以说，要在任何领域胜出，做出一些成就，不脱离实践是一个必要条件。
第一，在一线可以增加对事物的理解。毛主席在《实践论》中说：“认识的过程，第一步是开始接触外界事物，属于感觉的阶段。第二步是综合感觉的材料加以整理和改造，属于概念、判断和推理的阶段。只有感觉的材料十分丰富（不是零碎不全）和合于实际（不是错觉），才能根据这一材料造出正确的概念和论理来。”毛主席强调理性的认识依赖于感性认识，文中说：“如果以为理论认识可以不从感性认识得来，他就是一个唯心论者。哲学史上有所谓‘唯理论’一派，就是只承认理性的实在性，不承认经验的实在性，以为只有理性靠得住，而感觉的经验是靠不住的，这一派的错误在于颠倒了事实。理性的东西所以靠得住，正是由于它来源于感性，否则理性的东西就成了无源之水，无本之木，而只是主观自生的靠不住的东西了。”
我经常打一个比方，我们追求的知识干货就像汲取营养液一样。过多地追求干货并不能让你成长得更快，可能还会不健康。人们常说：“人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。”吃饭的目的是什么呢？我相信很多人都能答上来：补充人体的能量和营养，保持人的正常生存。那我们想一想，如果我们不吃饭了，只靠营养液行不行呢？需要维生素就吃维生素片，需要蛋白质就吃蛋白粉，需要补充能量就吃碳水化合物。答案肯定是不行，这样人会不健康。学习也是这个道理，只学习干货就得不到感性认识。就像毛主席说的，理性的认识是依赖于感性认识的，而只有实践能增加感性认识。
第二，做到有效决策需要在一线。假设你正在开车，突然发现前面有障碍物，你是猛打方向盘还是紧急踩刹车呢？我想这个问题很难回答，只有现场的驾驶员才能根据实际情况采取紧急措施，不管别人告诉他多少原则，在现场也很难生效。你嘱咐驾驶员有障碍物要赶紧踩刹车，如果后面有车，肯定追尾了。你告诉他遇到障碍物要紧急避让，后面正好有车想要超车的话，也撞上了。那你说，你慢慢开，结果就是效率低，在规定的时间到不了目的地。很多管理上的情景都跟这个情景相似，人们在决策的时候经常考虑的两个因素就是收益与风险。如果不在一线，很难对这件事做一个及时或有效的评估，而绝对的控制风险又让效率大大降低，管住了风险却可能失去了机会。唯一的选择就是在一线参与实践，而不仅仅是制定一些限制性的指导原则。
在前面章节讲到了反馈的重要意义，在任何情况下，真实的反馈都是支持正确决策的根基。在有些情况下，只有在一线才能得到真实的反馈。德鲁克在《管理：使命、责任、实务（实务篇）》中曾讲过一个例子，“艾森豪威尔将军当选为总统后，其前任总统杜鲁门说：‘可怜的艾克，当他是将军时，他发出命令，然后人们就去执行命令。现在，他将坐在大办公室里发出命令，但什么事都不会发生。’‘什么事都不会发生’的原因，不在于将军比总统更有权力，而在于军事组织早就知道‘绝大多数命令都不会有结果’，因而建立起反馈制度来核查命令的执行。他们早就知道，亲自去视察是唯一可靠的反馈。”德鲁克就是在强调，只有在一线才能得到可靠的反馈以支撑决策。(https://www.daowen.com)
近几年接触的集团企业客户比较多，有一个现象令我感受颇深。很多集团化企业都在提倡建设服务型集团总部，但我发现真正做好的并不多，很多企业的集团总部定位不清晰、价值不明确。为什么？因为集团总部的很多高层干部不在一线，到集团总部时间一长，就成了办公室里的文件写手，下面的公司都称呼集团总部的人为天上的神仙，制定的很多制度根本没考虑企业的实际情况，发布了制度之后根本无法执行。无法发挥总部价值，何谈服务型集团总部？不是他们不想发挥价值，而是他们离一线远了，不了解实际情况，想发挥价值发挥不出来而已。
第三，在一线可以让我们保持专业敏感度。我们听过很多发明家灵光一闪，从而实现理论突破的例子。牛顿发现万有引力、门捷列夫制作元素周期表、爱因斯坦发明相对论等，例子数不胜数。这种敏感度就来源于日常在一线的经验积累，是大量实践的结果。格林斯潘在《动荡的世界》中提到，“随着人们在某个领域的经验和积累，对于该领域的直觉会变得越来越敏感。我这样说是有所保留的。根据我对自己的反省以及与若干熟人的沟通，我得到的结论是，我们并不清楚自己的意识‘黑匣子’或者大脑额叶是如何工作的，我们只是将信息输入头脑，稍加等候，随即得出顿悟般的结果。有人曾问20世纪的智慧代表爱因斯坦其不凡创建源自何处，他是这样回答的，‘一个新想法突然就出现了，以非常直觉化的方式。然而直觉不过是以前的学术思考的自然结果。’重大的创新直觉只发生在那些思想数据库充盈的人身上，这一点毫无疑问。”我们自己回忆一下过往的经历，其实多数人也都有过这种顿悟的体验，这一点我跟很多人交流过，顿悟的产生正是依赖于大量的相关实践经验。
不管是工作还是学习，不要幻想能够坐在屋里掌控一切。现实问题的维度总比你想象的要丰富，现实的变化也比你想象的更快。不管是想做一个专业的技术人员，还是做一个专业的管理者，永远不要离开一线。