在建立起良好信任关系的基础上，认真倾听求助者的倾诉，要用心去听，对求助者所讲的内容予以无条件的尊重和接纳，不作价值和正确性评价，对求助者的倾诉作出语言和非语言的反应如眼睛的关注、点头等，使求助者感到医护人员在积极关注他们的痛苦，有利于疏泄情绪。(https://www.daowen.com)
