第九章 组织文化与环境
学习目标
1.了解管理万能论与管理象征论的概念。
2.了解管理的环境的内容。
3.熟悉环境对管理的影响。
4.掌握组织文化的概念、组织文化的维持。
5.掌握利益相关者的内涵。
导引案例
冻鸡出口
欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优质鸡用机器屠宰好，收拾得干净利落，只是包装时鸡的个别部位稍带点血，就装船运出。当他正盘算下一笔交易时，不料这批货竟被退了回来。他迷惑不解，便亲自去进口国查找原因，才知退货原因不是质量有问题，只是他的加工方法犯了阿拉伯国家的禁忌，不符合进口国的风俗。这样，欧洲商人的冻鸡虽好也仍然难免退货的厄运。
课前思考
1.分析欧洲商人被退货的原因？
2.欧洲商人应采取什么措施？
