做医生要“会说话”
早在2 500多年前，希腊医学之父希波克拉底就曾说过：医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。
值得注意的是，希波克拉底把语言放在了第一位，充分说明了它的重要性。事实上，医生的语言就像是一把刀子，既可以救人，也可以伤人，正面语言和负面语言有着惊人的不同效果。
美好的语言就像一首诗，给人以美的享受，让人心情愉快，感到亲切温暖，有助于患者的身体康复。相反，糟糕的语言就像一剂毒药，不仅让人听了心里不开心，甚至令人痛苦，会加剧患者的病情变化，使疾病加重。
由此可见，希波克拉底将语言放在药物和手术刀之前，是他充分了解语言作用的必然选择。然而，2 500多年后的今天，这句古老的格言已经被很多人遗忘了，尤其是对于语言的作用，很多医生已经不知道如何更好地去驾驭它。其实，这就是医患沟通能力不足的表现，也是近年来医患关系紧张的主要原因之一。
最近这些年，医患之间的关系非常紧张，医疗纠纷层出不穷。根据中国医师协会的统计，90%的医疗纠纷实际上是由于医患沟通不当造成的，一个突出现象就是事件中的当事医生“不会说话”。一个“不会说话”的医生是不可能与患者有良好沟通的，定会为医患关系的恶劣埋下隐患。
世界医学联合会1989年发表的《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流与处理人际关系的技能。缺少这方面的技能，应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”可以说，医患沟通是医生的基本技能，做一名“会说话”、善沟通的医生，是医生的本职工作之一，也是建立良好医患关系、提升医疗服务水平的客观需要。
沟通体现在两个方面，一是“听”，就是善于聆听患者的声音。苏格拉底说：“自然赋予了我们一张嘴巴和两只耳朵，就是要我们多听少说。”由此可见，倾听是多么的重要。对于医生来说，在诊治患者的整个过程中，不管是“诊断”，还是“检查”，或者是“治疗”，都必须从“听”中获得循证医学的依据。
沟通的另一个方面就是“说”，即善于和患者进行语言交流。作为一名医生，在倾听的基础上要多和患者交流，而且应该是有效交流。交流能够避免非常多的误解，增加彼此之间的信任。通过交流了解患者的一般情况及其周围环境，了解患者的需求，尤其是患者心里的想法，这样可以拉近医生与患者之间的距离。
提升交流的效果，学会说话，这是有技巧可循的。在这里，向大家推荐张驰、张惠新、孙敬春所著《如何做一名会说话的好医生》一书，这本书结合当下的医疗现状，着重介绍了医生与患者沟通的方法和技巧，从十个方面充分强调了与患者有效沟通对一名医生的重要性。这十个方面分别是：
一、医患和谐，从沟通做起：沟通是医患之间不可或缺的连心桥；有效沟通是医患和谐的灵丹妙药；良好的沟通可以减少医患纠纷的发生；改善医患关系，提高医院社会美誉度；加强医患沟通，提升医疗服务质量；医患沟通的障碍及对策。
二、沟通要以德为先，以服务为魂：医德架起医患沟通的桥梁；有责任心的医生才会用心与患者沟通；树立真心为患者服务的理念；尊重每一位患者，不要戴“有色眼镜”；医患沟通的关键是全面了解患者的身心状况；走进患者心里，满足患者需要；敢于道歉，一句“对不去”拉近医患距离；注重人文关怀，关注患者的心理和社会需求；尊重患者知情同意权，切莫先斩后奏。(https://www.daowen.com)
三、用心倾听患者的心声：倾听是医患沟通的重要环节；把握倾听的时机与技巧；用心倾听，不轻易打断患者的诉说；不要和患者抬杠较劲；学会控制自己的情绪，不对患者恶言相向。
四、以感恩为怀，用暖话感化患者：只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者；带着关爱的语气与患者沟通；察言观色，用不同的发问技巧预判患者需求；不要训斥患者，轻声细语暖人心；以患者为尊，赢得患者信任；学会真诚安慰和鼓励患者；坚持“刺猬法则”，保持合适距离。
五、增强“同理心”，站在患者的角度考虑问题：保持积极乐观的心态很重要；“赞美”是一剂良药；永远保持热情的态度；诚恳，让医患沟通更富成效；对待患者的问题要有耐心；时刻站在患者的角度考虑问题；心存善念，沟通时应有豁达之心。
六、会说话的医生才是好医生：一言改变关系，一语赢得和谐；好医生一定要会说话；患者都喜欢会说话的医生；医术好，更要话术好；医生的贴心话也能治病。
七、言语不当，影响医患关系：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；医生不会说话，加剧医患矛盾；生硬沟通会加剧患者心理压力；不当语言让患者病情雪上加霜；含糊表达容易带给患者不良的心理暗示；夸大病情令医患关系面临严峻考验。
八、医患沟通语言，这样说就对了：发言依人依景，讲话冷暖兼用；喊出患者名字，选择恰当称谓；多用通俗语言，切忌艰涩诲深；不轻易向患者做无把握的承诺；注意保护患者隐私；含蓄、委婉地向患者传达“坏消息”；运用幽默智慧，化解患者压力；聪明的医生不说“你不懂”。
九、如何与特殊患者沟通：不良医疗信息或噩耗的传达；传染病患者心理问题及沟通；重症患者沟通，三思而后行；术前谈话的艺术；特殊时期的善意谎言；与危重患者的沟通技巧；对临终患者的临终关怀。
十、非语言沟通影响力胜似语言：巧妙运用肢体语言；医患沟通需要亲和的笑容；眼睛是心灵的窗口；“零障碍”沟通，从一张名片开始；充分利用现代通信工具。
好医生要热心对待每一位患者，赢得患者的尊重和信赖；要用爱心温暖患者，解除患者的疑虑和困扰；要用真心感动患者，取得患者的理解和支持；要关心患者的心理需求，赢得患者的好口碑；要尽职尽责，用心去工作……好医生不仅要有高超的医术和高尚的医德，还要“会说话”，有良好的口才。
一个“会说话”的医生不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时治疗，从而使患者得到更满意的服务，满足患者的健康要求。所以说医生的“会说话”不仅有助于调整医生自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，是进一步提升医疗服务水平、取得患者信任、建立良好医患关系的有效保障。
沟通是医患和谐的开始，而会沟通、好医术、讲医德则是推进医患和谐的关键。此书着力于医务人员与患者之间沟通艺术的培养与提高，旨在让每一个医生都成为会沟通的好医生，用热心去温暖患者，用真心去打动患者，用爱心去感化患者，用关心去体贴患者，让医生理解患者，让患者信任医生，让医患真正走向和谐。