护患沟通技巧在护理工作中的具体运用

三、护患沟通技巧在护理工作中的具体运用

1.语言式沟通

（1）在与患者初次见面或第一次交谈时，护士应先做自我介绍，其次向患者及患者家属介绍科室的基本环境和入院流程，在恰当的时间内向患者及患者家属了解患者的一般情况和特殊需求。

（2）采用患者容易接受的通俗易懂的词汇，尽量不用医学术语以及医院常用的省略语，语言要简洁、清晰、确切，用词要对应于患者的年龄及心理特点。

（3）掌握好语速，运用合适的语调与音调，调整好个人情绪，防止由于个人情绪而影响讲话的语调，从而对患者造成伤害。

（4）挑选恰当的时间与话题。一般来说，当患者表现出有兴趣与护士交流的时候就是最佳的沟通时机。护士还要善于运用正面的语言。

2.非语言式沟通

（1）护士要重视自己的着装与仪容仪表，以便给患者及患者家属留下良好的第一印象。

（2）留意患者的姿势、手势、体态，特别是情绪，这样便于更好地了解他们的需求，以及及时采取有效的护理干预。

（3）护士要学会控制好个人情绪，面对患者时要始终保持微笑，避免将个人情绪带入到护理工作中。

（4）护士要学会使用眼神进行沟通，用目光启动交往。在与患者及患者家属沟通时，目光要平视，以示尊重。同时，要善于倾听，领会其眼神中所包含的服务需求。