一个纸杯引发的危机
在团队管理中，作为领导，你每天都会遇到大大小小的问题，然后根据轻重缓急依次解决。有些问题很小，也不是纵容他人犯错的破窗，可以暂缓处理，甚至可以忽略不计，但有时候，这些小问题却会导致意想不到的后果。从出现问题到发生足以让团队崩溃的危机，其间有着紧密的联系，如同多米诺骨牌一样，一块倒下了，剩下的就会一块接一块倒下，最终出现巨大的危机，又如同蝴蝶效应一样，一个小的问题可能会因为连锁反应不断变大。这与破窗效应不同，破窗效应是因为一个错误没有被弥补，而被其他人当成鼓励；连锁反应则是某个小问题潜移默化地发展，最终变成大问题。
很多危机其实来得莫名其妙，马尔克斯有一篇小说，名叫《我来讲一个故事》，其中描述了这种状况。
一个青年正在和邻居玩台球，他今天有些心不在焉，输了一次又一次。邻居好奇地问他：“你怎么了？表现比往常差得多。”青年说：“今天早上我出门的时候，妈妈让我小心，她说今天村子里可能会有灾难发生。”邻居回家后将这件事告诉了家人，家人说：“他的母亲已是耄耋之年，她说的话应该慎重考虑一下。”
邻居的家人为了应对即将到来的灾难，开始储备食物。买肉的时候，屠夫看见他买了比往常多几倍的肉，好奇地问：“你今天怎么买这么多肉？”邻居的家人说：“你还不知道吗？听说今天村里会发生灾难。”屠夫是个好心人，他对每一个顾客说：“你们多买一点儿吧，村子将会发生灾难。”
关于灾难的消息传得越来越广，几乎村子里的每个人都知道了。村子里已经风声鹤唳、草木皆兵，即便广场上飞过一只小鸟，都有人觉得快要大难临头，因为往常这个时候不会有小鸟飞来。
人们的恐慌逐渐加剧，很多人开始收拾东西，准备逃出村子。还有不少人决定离开村子，永远都不回来了。不想回来的人，甚至放火烧掉了自己的房子。越来越多的人离开了村子，包括那个青年和他的母亲。在离开之前，母亲对青年说：“你看，我就说今天村子会发生灾难。”
团队中能够传递的东西有很多，包括问题、情绪等。人们很难做到彼此开诚布公，更多时候是靠自己的经验去猜测别人在想什么，别人身上到底发生了什么，还因此诞生了很多办公室哲学、职场看人法。大家无法开诚布公地沟通交流，难免会出现问题。当团队中某个人的生活或工作出现问题，他通常会表现异常，这种异常会影响那些和他并不熟悉的人，这些人会猜测他到底出了什么问题。互相影响之下，猜测会越来越多，问题会被传得越来越严重，甚至最后从私人问题变成影响整个团队的问题。
如果表现异常的人是团队领导，影响就更大了。如果你的上级开完会一直黑着脸，你会怎么想：团队的业绩不能让高层领导满意？上级的地位不保？团队能获得的资源减少了？还是其他什么原因？究竟我们是要换个上司还是会裁员……你永远无法知道上级究竟为什么不高兴。这可能只是他的私人问题，到最后在重重猜测之下却变成了整个团队的问题。
猜测会带来连锁反应，但连锁反应不都是从猜测来的，更多时候是由其他小问题引发的。
某公司新买了一台咖啡机，员工都非常喜欢。唯一让大家不满意的是，公司原来的纸杯太小，每次装咖啡的时候都装得特别满，很不方便。公司领导知道这件事情以后表示，现有的纸杯不要浪费，等这些用完，再买更大的纸杯。
某天，一个员工端着咖啡去打印文件，结果不小心被咖啡烫到，将咖啡撒进了打印机。他马上擦拭，并检查了打印机的状况。幸好打印机没有出现什么大故障，虽然使用起来不如之前顺畅，偶尔会卡纸，但还能使用。
过了两天，另一个员工去打印报表，发现打印机卡纸，便自行调整。在调整过程中，他需要的东西已经打印好。他将报表提交上去，完全没发现成本一栏中的数字8只打了一半，变成了数字3。
领导拿到报表，见成本价远低于心理价位，便迅速定下数额，要求下属大刀阔斧、放手去做。结果可想而知，产品定价过高，导致滞销，公司亏损了不少钱。
造成巨大损失的原因是什么？归根究底是几个纸杯。人们常说细节决定成败，有时候确实如此。不过，这并不是要求领导要面面俱到、事必躬亲，连几个纸杯这样细碎的事情也要过问，而是让你提高警惕，细心观察工作中的每个细节，并进行逻辑推测，预知事情的发展。见微知著、以近知远是一种能力，不仅能让你获得更多机会，也能规避更多风险。
某公司领导在参加老下属结婚典礼之后做出决定，减少这个下属接触公司机密的机会。这么做的原因是什么呢？老下属虽然勤勤恳恳，任劳任怨，对收入和物质生活没有过高的要求。但是，他的妻子看起来不是这样。双方结婚的排场很大，还买了一辆非常昂贵的婚车。显然，老下属的妻子对经济方面的要求很高。老下属想要获得更多收入，跳槽不可避免。果不其然，两个月以后，老下属提交了辞呈，去了条件更好的公司。
作为领导，你要注意团队中任何一点风吹草动，即便自己不能解决，或者不需要亲自上阵解决，遇到了，起码要知道原因是什么，要根据起因来推断事情发展的结果，再判断事情是否会造成连锁反应。窥一斑而知全豹，听起来是天方夜谭，实际上任何事情之间都有联系，抓住了这种联系，就有更多判断事情走向的能力，也就能避免连锁反应让事情变得更糟糕。