一、门诊挂号收费优质服务规范要求：
（一）一个窗口每队排队不超过6人，超过6人时应报告科长增加人手。
（二）备足零钱，方便病人。
（三）唱收唱付，迅速准确，当面点清，如有疑问，耐心解释。
（四）开具的收据要与处方或检查单的姓名、金额相符，减少病人不必要的麻烦。
（五）熟练掌握操作技能，门诊结账时间1分钟／人。
（六）坚持微笑服务和使用文明用语：“同志，收您X X钱，找您X X元，请您点好，谢谢！”有问必答，态度和蔼，实行唱收唱付。
（七）主动询问患者是否需要下一步检查，提供必要的指引，使病人能够顺利到达所去的科室。
（八）认真履行“青年文明号”服务承诺，自觉接受群众监督。
表3-3 C门诊挂号、收费服务语言行为规范
续表3-3
（张文彦）
