（一）按插单的先后顺序司药，司药时严格按照操作常规，做到“三查”、“七对”。保证不误发药品到病人手上。
（二）发药要准确、快速。并向病人交代清楚煎药、服用或外用的方法。
（三）窗口取药高峰期排队不能超过8人。
（四）坚持微笑服务和文明用语，耐心解答病人提出的问题。
