第四节 出入院收费优质服务规范
出入院收费优质服务规范要求
（一）主动接过病人交办的医疗文件，并迅速办理相关手续，出入院结账不超过10分钟／人。
（二）对病人的询问应给予满意答复，提出的费用疑问给予耐心解释。
（三）主动提醒病人妥善保管押金单，以便出院结账时使用。
（四）注意核对电脑显示与出院资料是否相符，遇到问题时，要主动与有关科室协商解决，决不可以由此引起增加病人麻烦或误导病人对医院不满而损害医院形象。
（五）文明用语：“请拿好，这是您的收据。”“您的预交款不够，请补交X X元。”
（六）主动询问患者是否需要下一步检查，提供必要的指引，使病人能够顺利到达所去的科室。
表3-4 出入院收费服务语言行为规范
续表3-4
续表3-4
（张文彦）
