检验科优质服务规范

第九节　检验科优质服务规范

检验科优质服务规范要求

（一）文明礼貌地接过患者的检验申请单，告知候检方式。

（二）急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按序就检。

（三）留取标本时，详细交代留取方法、部位、厕所位置及注意事项，并告诉患者：“请您送到X科室”，以及取检验结果的时间与地点。

（四）严格按操作程序和规范要求进行检验，检验时严谨认真，细致稳重，加强质量控制，有疑问时认真复查，必要时请科室负责人会检。

（五）热情接待病人咨询，认真做好解答。

（六）及时送发报告，常规30分钟，离子1小时，肝功检查当日报告，必要时床头检查。

（七）对外地患者不能长时间等待的报告，实施邮递服务，把报告邮送到病人手中。

（八）急诊检查随到随做，准确、快速提供报告给临床医生，请有关科室送标本到检验室。

（九）接到科室需要用血时，应做到5分钟内与血站取得联系，并将情况反馈给相关科室。应尽快将配好的血由检验人员送到科室，要按时按要求认真做好查对工作，遇到特殊情况应及时与科室沟通。

表3-9　检验服务语言行为规范

续表3-9

（杨　萍）