接诊医师优质服务要求

一、接诊医师优质服务要求

（一）实行首诊负责制，详细询问病史、认真查体及书写门诊病历，做好各类登记。

（二）专家门诊上午8：30、下午14：30准时开诊。

（三）严格根据红绿灯指示按顺序接诊，每位病人接诊时间不得少于10分钟。

（四）认真履行告知义务，主动向病人解释所开的检查、用药、治疗方法、住院治疗等的必要性、科学依据和注意事项以及治疗过程中病情的发展及愈后等。

（五）接诊医师在接诊后要向病人做明确介绍就诊的下一个环节及去处，使病人能顺利到达所去科室。

（六）对急、危、重、老、弱、残病人应主动接诊。

（七）接诊实行“一对一”接诊，查体时作必要的遮挡，保护病人的隐私。

（八）对各类检验结果或检查报告有疑问的病人，包括经治的病人以及经治医生不在的其他病人，接诊医生均有责任向咨询的病人做详细的解答。

（九）对需复诊的病人应交代清楚复诊时间及注意事项。

（十）对不宜移动的危重患者，要就地检查、会诊、处置，脱离危险后再护送转科。

（十一）对就诊病人应说或示意“您请坐”，离诊室时点头致意，以目相送，说声“请慢走！”、“有问题欢迎您来咨询！”

（十二）主动询问患者是否需要下一步检查，提供必要的指引，使病人能够顺利到达所去的科室。

表3-7　门诊医疗服务语言行为规范

续表3-7

续表3-7

（杨　萍）