行政人员优质服务规范

一、行政人员优质服务规范

（一）基本要求

1.遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退、不串岗，特殊情况提前请假。

2.着装整洁，佩戴胸牌，举止端庄大方，语言文明。

3.尊敬领导，尊重同事，主动招呼问好，建立和谐同事关系。

4.一切为患者提供方便，尽量帮助患者办事，不让患者多跑路。

5.爱医院、爱岗位，严守医院机密，不做有损医院的任何事情。

（二）岗位服务规范

1.接待外来人员及院内职工或病人、陪伴时，要做到一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一颗诚心办事。

2.以身作则，树立为一线、病人服务的思想，勤下科室，主动上门服务，避免医务人员来回往返。

3.当接到临床科室求助电话时，应尽可能在短时间内赶到现场，协助解决相应问题。

4.主动发扬团结精神，齐心协力做好医院各项工作，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，不拉帮结派，不搬弄是非，不恶意品头论足，背后议论他人。

表3-22　行政接待优质服务规范

续表3-22

（张文彦）