门诊护理服务规范

（一）分诊护士提前15分钟上班，做好诊前或治疗准备，及时发现重、危、急病人，并积极配合医生抢救。

（二）执行首问负责制度，对病人询问耐心解释。不得以任何借口推诿病人。

（三）全面掌握各科室医师出诊时间，关心病人，工作认真，主动介绍环境、提供所需服务（健康教育、开关电视、空调、联系床位、扶送病人等）。

（四）巡视候诊病人，维持秩序，做好接诊、分诊，测量血压、量体温。保持诊室安静。善于与病人沟通，明白“对的”属于病人的，确保候诊厅无争吵，无纠纷。

（五）做各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，关照行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡，治疗过程中密切观察病情变化。合理安排病人检查治疗，尽量减少病人排队时间。如病人等候时间长应做好解释，有条件时提供病人电视、健康教育资料服务。

（六）坚守岗位，如因故必须暂时离岗，应向护长或组长请假，待安排其他护士补位后方可离开，并及早返岗。

（七）对需住院或留院观察的病人给予联系，询问护长或其他分诊护士交代去向，必要时给予护送。

（八）需等医生看完病人，并且病人全部做完治疗后才能下班。