门诊护理工作特点

（一）患者流量大

门诊是患者流量最大的聚集地，表现为时间集中性、性质分散性。对此，护理人员必须具有提供便捷、高效的护理服务的能力。

（二）就诊时间无规律

门诊患者就诊无规律性，在单位时间内的流量变化等无法预料。所以，必须采取措施来解决这个难题。

（三）涉及病种多

门诊就医患者病种繁多，涉及多个学科，需要门诊护士掌握多个专业的理论知识，并能随时对患者进行咨询和开展健康教育。

（四）工作内容复杂

门诊护理工作内容复杂，包括导诊、分诊、挂号、注射治疗、危急重症紧急救护、健康教育与咨询、入院手续办理及病床位的安置等多个服务环节。所以，门诊护理管理者要随时根据患者的需求，及时调整护理人力资源配置优化就诊流程，以满足患者就诊需要。

（五）服务协作性强

门诊护理服务不仅需要护理人员知识面广、业务全面、应急能力强，以随时处理各种应急事件，还需要具有良好的沟通协调能力，与多个部门、多个学科、多个环节（医技、财务、医保、后勤等）经常保持协调配合，其中任何环节不畅通都会给患者的就诊和治疗带来不便。