三、全面质量管理

（一）全面质量管理的概念

全面质量管理是以质量为中心的现代管理方式，它以经营为目标，由全体员工参与，包括员工培训并综合运用各种科学管理方法，在全过程中对产品的全部质量进行管理，是实现组织目标的一条重要的管理途径和方法。

（二）全面质量管理的内容

全面质量、全部过程、全员参与的管理。

（三）全面质量管理的特点

集中于一个“全”字，指的是质量概念的全面性，管理对象的全面性，管理范围的全面性，管理人员的全面性及管理方法的全面性。一切为用户着想、一切以预防为主、一切用数据说话、一切工作按“计划、实施、检查和处理”（PDCA）循环进行。