5.5.6　电话预订标准程序

电话铃响三声之内必须接听电话，根据电话内容逐条记录：

①您好！×××酒店客户服务部，感谢您来电话！

②请问怎么称呼您？

③可以告诉我贵公司的名称吗？

④请问住店客人的姓名？人数？

⑤请问入住日期和时间？

⑥请问需要安排接机吗？

⑦请问您需要什么类型的客房？我们酒店目前有……

⑧我们还有更好的房间，需要给您的贵宾提升一下客房的档次吗？(https://www.daowen.com)

⑨好的好的！您确定需要……房间，对吗？

[10]×先生（小姐），这种客房的价格是……并赠送自助早餐，您看行吗？

[11]请问您和酒店签过订房协议吗？

[12]请问是公司付账，还是客人自付呢？

[13]如果没有别的要求的话，我给您复述一遍您的预订好吗？

[14]请留下您的联系方式，我们随时保持联系好吗？

[15]谢谢您的预订！欢迎您光临×××酒店，再见！

[16]在听到客人放下电话之后才挂电话。