5.5.7 客户上门接待标准程序
①接到客户上门拜访的消息，立即到达预订地点恭候。
②安排门童做好开车门和协助停车的准备。
③客户到达时迎上前去握手，微笑着表示欢迎。
④引领客户到大堂吧或事先准备好的休息厅。
⑤招呼服务生给客人上茶或咖啡。
⑥与客人寒暄问候。(https://www.daowen.com)
⑦了解客人的需求。
⑧详细记录客户的需求，并一一确认。
⑨邀请客户参观酒店新开的服务设施。
[10]邀请客户在酒店用餐，如果客人婉言谢绝，则送客户到大堂外。
[11]待客户上车离去时，向客户挥手致意，直到客户看不到酒店为止。
