5.5.4　团队预订接待程序

①接到团队预订传真后，立即根据预订要求查询酒店空房情况，然后在对方发来的传真上签字确认，再发回预订单位。

②填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。

③送发团队接待通知单至总台、财务、客房或餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。

④每日早上，销售员与总台及餐厅核对当日的团队接待计划。(https://www.daowen.com)

⑤定期与旅行社核对近期团队安排。

⑥在团队抵店后，总台接待与导游确定各项时间（早餐、正餐、叫醒、下行李等），且以通知单的形式通知到相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游。导游会根据客人意见填写此表，在客人离店时交由总台转客户服务部。

⑦在团队接待过程中，销售员或客服经理要跟踪接待，及时协调出现的问题。

⑧在接待过程中，如出现投诉，应尽力去协调解决，且第二日将此情况及解决过程及时电话告知旅行社。