7.2.2　酒店客户的入库管理制度

客户管理部门负责建立信息数据库，对所有客户（包含VIP客户、优质客户及普通客户）实行入库管理。各销售人员负责将客户信息录入酒店客户管理系统。

客户入库管理具体流程如下：

①酒店客户管理部门负责建立酒店“客户信息库”及“客户黑名单”等信息数据库；

②酒店各部门客户管理人员共享客户信息数据库资料，但对客户资料负有保密责任；(https://www.daowen.com)

③酒店各部门客户管理人员在对客服务中不断完善客户资料，并针对具体客户的需求提出个性化服务方案和措施；

④客户经理及销售总监需随时抽查客户信息数据库的完整性和使用情况，核实相关资料的真实性；

⑤客户开发及入库完成后，客户管理部门应做好合同、计划、价格、服务等工作，每6个月结合客户的意见反馈，对本部门客服人员进行绩效考核；

⑥各部门需确定专人将酒店客户在酒店消费期间所发生的高兴的或不满意的信息及时、准确录入系统，并随时进行更新。