7.2.5　客户服务管理制度

①客户管理部门必须将提高客户满意度和忠诚度作为客户管理的核心，做好售前、售中和售后服务工作。

②售前服务指的是在销售展开前，应充分考虑客户需求与实际情况，制订合理的服务产品，为客户及时提供所需服务。(https://www.daowen.com)

③售中服务主要指及时解决客户在酒店入住或消费期间可能出现的问题。

④售后服务主要指每一次客户服务结束后，主动与客户沟通，了解服务过程中存在的问题，并在权限范围内，积极主动地解决遗留问题，消除客户疑虑，提高客户满意度。