7.3.1　客户档案的主要内容

①客户基础资料。即酒店所掌握的客户的最基本的原始资料，是客户管理应最先获取的第一手资料。其主要包括客户的名称、地址、电话、企业组织形式、业种、资产等方面。

②客户特征。主要包括服务区域、消费能力、发展潜力等。(https://www.daowen.com)

③业务状况。主要包括目前及以往与本店的业务联系及合作态度等。