7.3.3　档案资料分类

1）客户档案

就客户档案而言，酒店可根据自身客源情况，对客户进行分类建档，以把握酒店的营销方向，确定营销重点，采取相应对策，提高营销效率。比如可将客户分为商务客户、政府客户、长住客户、旅行社客户、写字楼客户、VIP客户、大客户、潜在客户等。也可将客户分为以下类型：

•重点客户：长期购买自身酒店产品和服务的客户。

•普通客户：除去重点客户以外的闲散客户。这部分客户的潜力比较低。

•新客户：当年新开发的客户。(https://www.daowen.com)

•停滞客户：当年全年的预定入住量小于5个间（夜）的客户。

•争取客户：此类客户有一定的潜力，但很少使用或购买本酒店产品或服务，而总是购买竞争对手的产品和服务。

•消亡客户：连续两年处于停滞状态的客户。

2）住房合约

住房合约包括长住房合约、商务住房合约、旅行社住房合约、VIP住房合约、政府住房合约等。