7.3.4　客户资料的更新与完善

客户的重大变动、与本店的业务交往状况，均须及时记入客户资料。客人入住后，要向客房部、餐饮部、其他营业部门了解客人在酒店入住期间有没有什么特殊情况，比如生病、受伤、争吵、打架，有没有什么投诉事件，有没有提出特殊要求，如有任何情况，如实登记在客户档案中。将每一次客人的入住时间、消费总额、消费事项等一一登记在册。(https://www.daowen.com)