9.1.3　识别目标客户的方法

对企业而言，有效识别客户并不是一件容易的事情。例如，现在许多酒店都推出了会员卡或者贵宾卡服务，希望通过会员卡及贵宾卡来掌握客户的消费习惯、年龄、职业等数据。但是，有许多公司并不清楚自己已经掌握了哪些信息，这些信息是否是自己需要的，还需要哪些信息。很多时候，公司想要整理相关客户的完整、准确的客户资料清单，都不是一件容易的事情。因为许多公司发现，他们所掌握的客户信息分散在各个不同的部门，例如销售部掌握着客户的购买情况等信息，售后服务部门掌握着客户投诉和跟踪的记录，等等。

客户识别的过程主要包括如图9.1所示的几个步骤。(https://www.daowen.com)