9.2　掌握客户信息

在现今酒店业迅猛发展的年代，酒店对客户信息的数量及质量的要求也在不断地提高，尤其随着当今互联网的发展，酒店每天能从不同信息流入口攫取大量的客户数据。可是即便如此，酒店管理者始终在投诉他们依然缺乏精准的数据呈现。最近一份数据表明，酒店的管理人员每日花在找寻客户数据的时间不少于3小时。即使拥有数量庞大的数据，大部分管理人员还是很难从中找出他们真正想要的数据。其实酒店的管理者们寻求的不是数据的“量”，而是寻求数据的“质”。所以，酒店需要设计出有效的客户信息数据管理过程以便我们的管理人员更有效地作出决策。(https://www.daowen.com)