9.2.4　客户信息的提取

9.2.4　客户信息的提取

为了能有效地提取客户信息，提高服务效率，首先应将酒店拥有的客户信息进行科学划分。常用的有以下两种分类方法：

1）横向分类

横向分类是为了便于销售业务的展开，即企业按客户的性质进行分类。通常的分类标准如下：

按客户所在地理位置划分：客户可分为酒店所在地商圈、所在地的市或直辖市、所在地的省份、所在地的国家，以及国外的客户来源地等。

按客源类型划分：客户信息可分为商务客源、公务客源、度假客源等。(https://www.daowen.com)

2）纵向分类

纵向分类是根据企业对客户的商品管理、销售管理和贷款回收管理的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的信息等级。通行的客户信息等级分类标准有三种：

①按客户与本企业的交易数量，可分为大客户信息、普通客户信息，或A级客户信息、B级客户信息、C级客户信息、D级客户信息等。

②按客户的信用状况，可分为不同的信用等级。

③根据客户在服务链中所处的位置划分，可分为中间商客户信息与最终客户信息。