9.4.4　运用数据库实现客户服务及管理的自动化

客户数据库还能强化企业跟踪服务和自动服务的能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，从而有利于企业更好地保持客户。通过对客户历史交易行为的监控、分析，当某一客户购买价值累计达到一定金额后，可以提示企业向该客户提供优惠或个性化服务。

通过对客户数据库的数据挖掘，企业还可以发现购买某一商品的客户的特征，从而可以向那些同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品。(https://www.daowen.com)

例如，零售业的龙头老大沃尔玛在20世纪80年代建立客户数据库，用于记载客户的交易数据和背景信息，时至今日，该数据库容量已经超过100 TB，成为世界上最大的客户数据系统。利用客户数据库，沃尔玛对商品购买的相关性进行分析，意外发现：跟尿布一起购买最多的商品竟然是啤酒。原来美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回两瓶啤酒。既然尿布与啤酒一起购买的机会最多，沃尔玛就干脆在它的所有商店里将它们并排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。