9.6　研究客户需求

近年来，我国酒店业正经历全球化的历程，以前总部设在德国、美国和英国等国家和地区的酒店管理集团已经开始进入中国市场，其结果就是引发国际间为争夺消费者份额而展开的激烈竞争。为了在竞争中获胜，这些酒店集团斥资进行市场调研，想弄清楚客户要购买什么产品，对产品服务地点有什么要求，最吸引他们的是什么，他们如何购买和为什么购买等。(https://www.daowen.com)